Ces derniers mois, nous avons testé et affiné iGlowly Assistant en observant la manière dont il est utilisé. Et nous revenions toujours au même constat.
Les petites cliniques esthétiques rencontrent souvent les mêmes difficultés de communication avec les patients que les grands medspas. Des visiteurs arrivent sur leur site avec des questions sur les traitements, le temps de récupération, les prix ou les options adaptées à leurs besoins.
Mais ces cliniques n’ont parfois que 500 ou 1 000 visiteurs par mois.
Payer 249 € chaque mois pour un assistant IA sans savoir si ces visiteurs vont réellement l’utiliser est une décision difficile.
Nous avons donc décidé de changer cela.
iGlowly Assistant propose désormais une offre Free.
Ce n’est pas un essai de 7 jours, quelques messages gratuits ou un système compliqué de tokens et de crédits.
L’offre comprend 50 conversations IA chaque mois, avec un nombre illimité de messages au sein de chaque conversation. Aucune carte bancaire n’est requise.
Et l’offre restera gratuite.
Pourquoi avons-nous créé une offre Free ?
La médecine esthétique compte de nombreuses petites structures : praticiens indépendants, injecteurs, petites cliniques, nouveaux medspas ou cabinets spécialisés proposant d’excellents services avec un trafic web encore modeste.
Leurs visiteurs arrivent pourtant eux aussi en dehors des heures d’ouverture.
Quelqu’un peut rechercher un resurfacing laser à 22 h et vouloir connaître le temps de récupération.
Une personne qui compare deux traitements injectables peut ne pas savoir lequel correspond le mieux à sa préoccupation.
Une autre peut vouloir connaître le prix avant de réserver une consultation.
Et il n’y a parfois personne pour répondre avant le lendemain matin — ou le lundi.
Le visiteur peut attendre.
Ou simplement fermer l’onglet.
C’est pour ce moment précis que nous avons créé iGlowly Assistant.
Demander à une petite clinique de payer pour une utilisation illimitée alors qu’elle n’a peut-être besoin que de 20, 30 ou 40 conversations IA par mois ne nous semblait pas logique.
Désormais, elle n’a plus besoin de le faire.
50 conversations IA chaque mois — pas 50 messages
Nous avons choisi de limiter l’offre Free par nombre de conversations, et non par nombre de messages.
Par exemple, un visiteur peut demander :
« J’ai des cicatrices d’acné. Quels traitements proposez-vous ? »
Puis poursuivre :
« Je ne veux pas de chirurgie. »
Ensuite :
« Parlez-moi du laser CO₂. »
Et enfin :
« Cela semble demander beaucoup de récupération. Et Morpheus8 ? »
Tout cela compte comme une seule conversation IA.
Le visiteur peut continuer à poser ses questions sans épuiser un quota de messages.
Avec iGlowly Free, vous bénéficiez de 50 conversations IA chaque mois, avec un nombre illimité de messages dans chaque conversation. Votre quota est automatiquement renouvelé tous les mois.
Aucun token à calculer. Aucun système de crédits à décoder.
Vous savez exactement ce que votre clinique reçoit.
Les offres gratuites ne sont pas toujours conçues pour une utilisation continue
L’accès gratuit aux outils de chat IA s’accompagne souvent de fortes limitations.
Certaines plateformes offrent un petit quota unique de conversations qui ne se renouvelle jamais. D’autres comptent chaque message séparément ou utilisent des crédits et des tokens difficiles à anticiper. Certains comptes gratuits perdent leur accès après une période d’inactivité, tandis que d’autres produits proposent uniquement un court essai avant de devenir payants.
Nous voulions qu’iGlowly Free fonctionne autrement.
Notre objectif n’était pas de donner aux petites cliniques esthétiques juste assez d’utilisation pour tester l’Assistant pendant quelques jours.
Nous voulions qu’elles puissent le laisser sur leur site, permettre à de vrais visiteurs de l’utiliser et continuer mois après mois.
C’est pourquoi iGlowly Free comprend 50 nouvelles conversations IA chaque mois, avec un nombre illimité de messages dans chaque conversation.
Et lorsque la limite mensuelle est atteinte, le widget ne devient pas simplement une boîte inactive que la clinique doit retirer de son site.
Les nouvelles conversations IA sont mises en pause jusqu’au renouvellement du quota, mais les visiteurs voient toujours un message adapté et peuvent continuer à utiliser les options de contact disponibles : réservation, téléphone, WhatsApp ou demande de rappel.
La clinique peut donc laisser l’Assistant sur son site et attendre le renouvellement du quota mensuel, ou passer à Pro pour bénéficier de conversations IA illimitées.
Vous n’avez pas non plus à créer vous-même toute la base de connaissances sur les traitements
C’est un autre obstacle que nous voulions supprimer.
Avec de nombreuses plateformes de chatbot IA généralistes, vous devez fournir vous-même le contenu que l’IA utilisera.
Pour une clinique esthétique, cela signifie souvent rassembler des pages, rédiger des FAQ, créer des informations sur les traitements et maintenir toute cette base de connaissances à jour.
iGlowly Assistant est différent, car il a été conçu spécifiquement pour la médecine esthétique.
Le contenu sur les traitements provient de notre bibliothèque médico-esthétique intégrée.
Vous sélectionnez les traitements et interventions proposés par votre clinique, puis vous ajoutez vos informations pratiques, vos tarifs et vos liens de réservation.
L’Assistant fait le lien entre les deux.
La bibliothèque n’est pas réservée aux cliniques payantes.
Si vous utilisez l’offre Free et proposez un traitement qui ne figure pas encore dans notre bibliothèque, vous pouvez demander l’ajout d’un nouveau guide. Nous le préparerons et l’ajouterons pour vous.
Les demandes provenant de comptes Free peuvent simplement prendre un peu plus de temps que celles des comptes Pro, qui sont traitées en priorité.
Nous ne voulons pas qu’une petite clinique se retrouve avec un Assistant incomplet simplement parce qu’elle utilise l’offre Free.
Que comprend iGlowly Assistant Free ?
L’offre Free comprend :
- 50 conversations IA chaque mois
- Messages illimités au sein de chaque conversation
- Widget web personnalisable
- Informations de votre clinique intégrées
- Contenu sur les traitements inclus
- Demandes de nouveaux guides sur les traitements
- Liens de réservation et demandes de rappel
- Statistiques sur les traitements et préoccupations
- Une adresse de clinique
- Traitement de la liste de prix sous 48 heures
La version Free affiche une petite mention « Powered by iGlowly ».
C’est le compromis.
Enfin, cela — et le fait que nous espérons évidemment que certaines cliniques passeront un jour à Pro.
C’est tout le modèle économique.
Quand l’offre Pro devient-elle utile ?
Certaines cliniques ont simplement besoin de plus.
Elles peuvent dépasser 50 conversations par mois, vouloir que l’Assistant réponde aux patients sur WhatsApp Business en plus de leur site web, gérer plusieurs adresses, utiliser une solution en marque blanche ou bénéficier d’un support prioritaire et d’un traitement plus rapide du contenu.
C’est exactement à cela que sert iGlowly Assistant Pro.
Pro comprend des conversations IA illimitées, l’intégration WhatsApp Business, la marque blanche, plusieurs adresses de clinique et un support prioritaire.
Mais une petite clinique ne devrait pas avoir à acheter Pro simplement pour découvrir si les visiteurs de son site souhaitent utiliser un assistant IA.
Elle peut désormais commencer gratuitement.
Pourquoi ne pas simplement proposer un essai de 15 jours ?
Nous proposons toujours un essai Pro de 15 jours aux cliniques qui souhaitent découvrir l’ensemble des fonctionnalités Pro.
Mais un essai court n’est pas toujours la meilleure manière d’évaluer un assistant de site web.
Le trafic fluctue et la demande peut être saisonnière.
Une clinique peut lancer une campagne publicitaire et attirer des centaines de visiteurs intéressés en une semaine. Une autre peut connaître deux semaines très calmes, suivies d’un mois particulièrement actif.
Les patients qui envisagent une intervention chirurgicale peuvent également effectuer leurs recherches pendant plusieurs semaines avant de prendre contact.
Une offre Free permanente donne aux petites cliniques le temps d’observer le comportement de leurs propres visiteurs.
Pas de précipitation.
Pas de carte bancaire requise.
Pas de date limite pour décider si le produit fonctionne pour votre clinique.
Commencez avec de vrais patients, pas avec des promesses
Les logiciels marketing destinés aux cliniques font beaucoup de promesses :
Plus de leads.
Plus de réservations.
De meilleurs taux de conversion.
Plus de chiffre d’affaires.
Nous préférons laisser les cliniques voir ce qui se passe sur leur propre site.
Installez l’Assistant.
Laissez vos visiteurs poser leurs questions.
Découvrez les traitements qui les intéressent.
Identifiez leurs préoccupations.
Voyez quels traitements ils recherchent alors que vous ne les proposez pas encore.
Et observez s’ils se dirigent vers une réservation ou une prise de contact avec votre clinique.
Ensuite, décidez si vous avez besoin de plus.