FAQ iGlowly Websites

• L’adresse de votre site actuel, si vous en avez un
• Votre liste de traitements ou d’interventions avec les tarifs à jour
• Vos brochures, dépliants ou fiches de traitement, imprimés ou numériques
• Les noms, qualifications, inscriptions professionnelles et photos des praticiens
• Les photos de la clinique, votre logo et vos couleurs, si vous en disposez
• Vos horaires, adresses et moyens de contact
• Votre système de réservation, si vous en utilisez un
• Vos documents existants de consentement, de suivi ou d’information patient

La plupart des cliniques possèdent déjà tous ces éléments. Les brochures et listes de prix sont souvent plus détaillées que le site, d’où leur importance : une fiche de traitement imprimée contient fréquemment le protocole, le nombre de séances et les consignes de suivi qui n’ont jamais été publiés en ligne.

Le délai habituel est de 2 à 3 jours ouvrés pour la formule Cabinet, environ une semaine pour la formule Clinique et environ deux semaines pour la formule Grande Clinique. Ce délai commence lorsque tous vos éléments sont complets—accès au site, liste des traitements et tarifs, brochures, informations sur les praticiens et photos—et sous réserve de validations rapides de votre part. Si un élément manque ou qu’un contenu cliniquement sensible attend votre validation, le calendrier est suspendu à cette étape.

Est-ce trop rapide pour être de qualité ? La question est légitime. Cette rapidité est possible parce que le travail de fond a été réalisé en amont : l’architecture d’information patient a été conçue à partir d’un audit de 200 sites de cliniques esthétiques et existe déjà. Votre lancement consiste à migrer, structurer, appliquer votre identité, vérifier la conformité et assurer la qualité sur cette base. Rien n’est négligé : nous ne répétons simplement pas pour chaque client les deux mois qu’une agence consacrerait à décider comment organiser un site de clinique.

Les cliniques plus importantes ou disposant de plusieurs lieux font l’objet d’une confirmation individuelle avant le début du travail.

Ce n’est pas un problème, et c’est souvent plus simple. Nous travaillons alors à partir de vos brochures, listes de traitements et de prix, informations sur les praticiens, photos et renseignements sur la clinique. Comme aucune migration n’est nécessaire, le travail de lancement consiste à structurer ce que vous possédez déjà sur papier.

Le site standard comprend les fondations nécessaires au RGPD et à la confidentialité, et il est configuré pour le marché sur lequel votre clinique exerce. Nous examinons les cookies et le suivi, les formulaires de contact, les informations de confidentialité, la terminologie des traitements, les informations sur les praticiens, les témoignages, les allégations promotionnelles, les contenus avant/après et les restrictions publicitaires locales. Les exigences varient selon les pays ; la clinique reste responsable de la validation finale de ses allégations cliniques, contenus médicaux et obligations professionnelles.

Pour plusieurs lieux, plus de 50 familles de traitements ou d’interventions, une très grande photothèque ou un site existant complexe, nous confirmons les frais de lancement avant de commencer. Le tarif du service géré reste de 99 €/mois. Les frais de lancement reflètent le travail initial nécessaire pour présenter votre clinique avec précision, et non le nombre de pages générées par le système.

Oui. Nous connectons votre système de réservation existant au lieu de vous demander de le remplacer. S’il fournit un lien, un bouton, un widget ou un module intégrable standard, nous l’ajoutons aux zones de réservation et de contact pertinentes dans le cadre de votre formule. Le développement d’une API sur mesure fait l’objet d’un devis séparé.

Concrètement : chaque bouton « Prendre rendez-vous » de votre site dirige le patient vers votre propre système de réservation. Nous ne fournissons, ne remplaçons et n’exploitons pas ce système. Rendez-vous, disponibilités, acomptes, rappels, annulations, absences et dossiers patients restent dans votre outil, sous votre contrôle et selon les conditions de votre prestataire. Aucune donnée de réservation ne transite par iGlowly.

Systèmes pris en charge : Fresha · Treatwell · Phorest · Timely · Vagaro · Mindbody · Jane App · Cliniko · SimplyBook.me · Setmore · Booksy · Boulevard · PatientNow · NexHealth · Zocdoc · Doctolib · Doctoralia · Top Doctors · Pabau · Aesthetic Record · HubSpot Meetings · Calendly · Microsoft Bookings · liens de réservation Google Calendar.

Vous n’avez pas de système de réservation ? Le site fonctionne sans. Les formulaires de contact, WhatsApp, le téléphone et l’e-mail font partie de la configuration standard. Un système de réservation pourra être connecté plus tard, dès que vous en adopterez un.

Parce qu’ils ne remplissent pas la même fonction. Le site inclus dans un système de réservation sert avant tout à envoyer les patients vers cet outil. Il s’agit généralement d’un petit site vitrine—quelques pages, une liste de traitements et des coordonnées—qui constitue une fonctionnalité du logiciel, pas un produit à part entière.

Un site iGlowly est conçu pour convaincre le patient avant qu’il ne prenne rendez-vous : préoccupations reliées aux traitements, traitements reliés aux praticiens, informations sur les indications et la sécurité, tarifs, suivi et informations patient. Il compte généralement 60 à plus de 100 pages interconnectées, plutôt que cinq ou huit.

• Votre site dépend de votre contrat logiciel. Si vous changez de système de réservation, le site inclus disparaît généralement avec lui. Vous devez tout reconstruire, au détriment de vos URL établies et de votre visibilité. Le nôtre se connecte à votre système sans en dépendre.
• Les sites inclus ne sont pas adaptés aux règles locales de la médecine esthétique. Ils sont conçus simultanément pour des salons, cliniques et cabinets sur de nombreux marchés. La dénomination des traitements, les allégations promotionnelles, les contenus avant/après et les restrictions concernant les médicaments sur ordonnance varient selon les pays.
• Quelqu’un doit toujours le tenir à jour. Avec un site inclus, c’est généralement à vous de le faire. Ici, vous demandez les modifications et nous les réalisons sous deux jours ouvrés.

Nous ne vous demandons pas d’abandonner votre système de réservation. Nous nous y connectons.

Aucun prestataire ne peut garantir un classement, mais nous protégeons votre visibilité établie grâce à la cartographie des URL, à la conservation des URL pertinentes, aux redirections 301 nécessaires, à la mise à jour du sitemap et à la vérification des liens brisés. Ce travail est inclus dans la migration.

Oui. Les articles utiles sont migrés vers votre nouvel espace Conseils, en conservant les URL existantes lorsque possible et en ajoutant des redirections lorsqu’elles doivent changer.

Votre nom de domaine reste le vôtre. Avant toute modification, nous vérifions la configuration de votre site et de vos e-mails et conservons les enregistrements DNS nécessaires. Si votre messagerie est liée à votre hébergeur actuel, nous recommandons de la transférer vers un service dédié comme Google Workspace ou Microsoft 365. Nous ne résilions jamais un ancien hébergement et ne modifions aucun paramètre de messagerie sans vérification préalable.

Chaque lancement est préparé en tenant compte des exigences locales applicables à votre clinique : terminologie des traitements, allégations promotionnelles, médicaments sur ordonnance, contenus avant/après, témoignages, informations sur les praticiens et confidentialité. Ces règles varient selon les pays ; nous ne recopions donc pas des contenus génériques d’un marché à l’autre.

Nous signalons les problèmes et préparons les contenus avec soin, mais la clinique reste responsable de la validation finale de ses informations médicales, allégations et obligations professionnelles ou légales avant publication.

Non. L’architecture de l’information est commune parce qu’elle répond à un objectif précis. Votre univers graphique, votre identité, vos couleurs, images, traitements, praticiens, tarifs, témoignages, FAQ et contenus sont propres à votre établissement. Deux cliniques peuvent choisir la même direction graphique sans se ressembler une fois leur identité et leurs photos intégrées.

Vous n’achetez pas un lot de pages. Chaque lancement comprend le site complet de la clinique, les pages essentielles destinées aux patients et les pages légales, les pages de traitements ou d’interventions, les pages liées aux indications, les profils des praticiens et un espace Conseils. Une clinique proposant 16 interventions peut facilement atteindre environ 69 pages ; avec près de 25 traitements, elle peut en compter 75 ou davantage. La limite de la formule repose sur le nombre de traitements à migrer, structurer et maintenir, pas sur un nombre de pages.

Non. Nous travaillons à partir de votre site actuel, de vos brochures, fiches de traitement et listes de prix. Ensemble, ces sources contiennent souvent bien plus d’informations exploitables que le site ne le montre—les brochures imprimées comprennent notamment des protocoles, nombres de séances et consignes de suivi qui n’ont jamais été publiés en ligne. Nous migrons et structurons ces informations, puis rédigeons une version essentielle lorsqu’un élément manque réellement. Vous confirmez les informations de la clinique et validez les contenus cliniquement sensibles avant publication.

Une rédaction sur mesure des pages de traitement et d’indication est proposée à 149 €/page lorsque vos sources sont absentes ou très limitées, ou si vous souhaitez un contenu original nettement plus approfondi. Il n’est pas nécessaire d’acheter ce service pour migrer vos traitements existants. Si une page risque d’être publiée avec un contenu insuffisant, nous vous l’indiquons avant de commencer.

Une partie de toute page de traitement est purement factuelle. Le fonctionnement de la toxine botulique ou l’action de Profhilo dans la peau restent identiques, quel que soit le site : toutes les cliniques sérieuses les décrivent de manière comparable, et les moteurs de recherche s’y attendent.

Ce qui rend la page propre à votre clinique, c’est tout le reste : votre protocole, le nombre de séances, vos tarifs, le praticien qui réalise le traitement, à qui le traitement convient, les consignes post-traitement, les résultats observés chez vos patients et les questions qu’ils posent réellement. Notre structure fait automatiquement apparaître ces informations spécifiques sur la page.

Oui. L’installation d’un suivi standard via Google Analytics ou Google Tag Manager est incluse, ainsi que notre bandeau de consentement de base. Si votre configuration marketing nécessite une analyse automatique des cookies, des registres détaillés des consentements, plusieurs catégories de traceurs ou une plateforme tierce telle que Cookiebot ou Usercentrics, nous la configurerons pour vous. L’abonnement à cette plateforme reste à la charge de la clinique.

Une mise à jour standard par semaine, jusqu’à quatre par mois civil, réalisée sous deux jours ouvrés. Ces interventions maintiennent votre site à jour : tarifs, horaires, coordonnées, liens de réservation, petites modifications d’images ou de galerie, textes ou FAQ existants, informations sur les praticiens, ainsi que jusqu’à une nouvelle page de traitement ou de service par mois dans la structure existante, à partir d’un contenu que vous fournissez ou validez.

Les modifications de design ou de mise en page, nouvelles sections ou composants, développements sur mesure, imports en volume, rédaction approfondie et intégrations personnalisées constituent des demandes distinctes. Les corrections qui relèvent de notre responsabilité—lien de réservation défectueux, défaut d’affichage, indisponibilité—ne sont pas décomptées. Les mises à jour inutilisées ne sont pas reportées. Les demandes supplémentaires coûtent 25 € l’unité, ou 49 €/mois pour quatre mises à jour supplémentaires par mois.

Vous pouvez résilier le service géré à tout moment sans payer de frais de rachat. Votre site reste en ligne jusqu’à la fin de votre période de facturation payée, sous réserve des dispositions des Conditions relatives à la disponibilité et à la suspension.

Votre nom de domaine, vos éléments de marque, les textes, photographies et vidéos que vous fournissez, ainsi que les données de votre clinique, restent votre propriété. Vous gardez le contrôle de votre compte auprès du bureau d’enregistrement de votre nom de domaine, ainsi que de vos comptes Search Console, GA4, Tag Manager, Google Business Profile, publicitaires et de réservation. Lorsque nous créons l’un de ces comptes pour vous, nous le plaçons sous votre contrôle.

Les textes et articles achetés séparément vous appartiennent dès leur paiement. Vous pouvez réutiliser les contenus propres à votre clinique que nous avons rédigés dans le cadre de votre formule de lancement après 12 mois de service payés et accomplis depuis la mise en ligne du site, ou plus tôt si vous procédez à un rachat anticipé. Nous identifions ces contenus dans les documents de remise de votre projet.

Une copie transférable du site publié est gratuite après 24 mois de service payés et accomplis. Avant ce délai, son prix de rachat total est de 1 000 € × (24 − nombre de mois payés accomplis) ÷ 24, arrondi à l’euro le plus proche, hors TVA. Ce plafond de 1 000 € s’applique à toutes les formules standard et comprend les langues supplémentaires achetées pour le site. Par exemple, le prix est de 500 € après 12 mois payés accomplis. Un site sur mesure faisant l’objet d’un devis distinct est régi par son propre contrat.

Le service de sites web gérés est fourni selon les Conditions du service — Sites web gérés iGlowly. Elles couvrent les frais de lancement, l’abonnement mensuel, les mises à jour, la propriété intellectuelle, le paiement et la résiliation. La manière dont nous traitons les données personnelles dans le cadre du service est décrite dans la Politique de confidentialité. Ces deux pages sont aussi accessibles depuis le pied de page du site.

L’export comprend vos pages publiées sous forme de fichiers HTML, CSS, JavaScript et autres fichiers du site pouvant être hébergés indépendamment. Il comprend aussi les métadonnées SEO, les données structurées, le plan de site, la liste des URL et les instructions de redirection pertinentes. Un autre développeur peut héberger et modifier le site sans abonnement iGlowly.

Nous incluons les photographies, vidéos, logos et autres fichiers que vous nous avez fournis et que nous conservons encore, y compris les originaux non publiés. Les éléments que nous avons obtenus auprès de tiers ou créés sont inclus lorsque leur licence permet leur transfert. Si une licence empêche le transfert, nous indiquons l’élément concerné et les possibilités de remplacement ou d’obtention d’une licence. Notre CMS, les fichiers sources de notre projet technique et nos outils internes ne sont pas inclus. Les formulaires, la réservation et les outils d’analyse peuvent nécessiter une configuration sur votre nouvel hébergement.

Demandez l’export pendant que votre abonnement est actif si vous souhaitez que votre nouveau prestataire déploie et teste le site avant de modifier ses enregistrements DNS. Nous maintenons votre site iGlowly en ligne jusqu’à la fin de votre période payée, sous réserve des dispositions des Conditions relatives à la disponibilité et à la suspension.

Nous fournissons l’export du site auquel vous avez droit dans les trois jours ouvrables suivant votre demande et la réception de tout paiement applicable au rachat anticipé. Nous vous remettons les fichiers que vous nous avez fournis et que nous conservons encore dans les trois jours ouvrables suivant votre demande, même si vous ne rachetez pas le site. Nous fournissons également les informations pertinentes sur les URL, les redirections et la configuration DNS en vigueur, et répondons aux questions écrites raisonnables de votre nouveau prestataire. Il n’y a pas de frais supplémentaires d’export ou de remise. Si vous souhaitez que nous configurions votre nouvel hébergement ou effectuions la migration, nous établirons un devis distinct.

Une boutique en ligne intégrée n’est pas comprise dans la formule de lancement. Le site peut être relié à des systèmes externes de réservation, de paiement d’acomptes pour les consultations, de liens de paiement, de chèques-cadeaux ou à une boutique en ligne existante. Si une boutique intégrée est indispensable pour vous, contactez-nous avant de commander.

Un site sur mesure convient lorsque votre clinique a besoin d’une expérience utilisateur entièrement originale, d’une direction artistique unique ou de fonctionnalités personnalisées. Pour la plupart des cliniques, une structure d’information destinée aux patients et conçue à partir d’un audit, associée à votre identité visuelle et à une gestion professionnelle continue, constitue une solution plus pratique.

Oui. Le service géré repose sur des systèmes de design iGlowly établis. Si vous souhaitez une direction visuelle, une expérience utilisateur, des composants ou des fonctionnalités entièrement sur mesure, nous proposons un site de clinique sur mesure à partir de 9 800 €.