Comment puis-je faire confiance aux informations fournies par iGlowly Assistant ?
iGlowly n’est pas un chatbot générique. C’est un assistant patient numérique qui s’appuie sur une bibliothèque de connaissances cliniques. Chaque réponse provient de plus de 130 guides prévalidés, rédigés à partir de sources évaluées par des pairs comme PubMed et PMC. Le système ne « réfléchit » pas : il recherche l’information. L’IA présente ces informations dans un langage clair, sans rien inventer.
Comment fonctionne le calculateur ?
Le calculateur utilise deux étapes séparées, volontairement prudentes.
D’abord, il estime combien de visiteurs de votre site commencent une conversation avec iGlowly. Ce n’est qu’une petite partie du trafic total. Par défaut, nous utilisons environ 6–10 % pour les med spas et 3–6 % pour la chirurgie esthétique, mais vous pouvez ajuster ce pourcentage.
Ensuite, il estime combien de ces conversations deviennent de vrais patients. Pour cette deuxième étape, nous utilisons seulement 5–6 %, même si des benchmarks comparables en 2026 sont plus élevés : 10,35 % à 12,43 % en clic → lead.
Nous utilisons un chiffre plus bas volontairement, car iGlowly estime le parcours complet :
conversation → demande → consultation → traitement réalisé
À chaque étape, certaines personnes abandonnent.
Le résultat n’est donc pas un scénario idéal. C’est une estimation prudente, que vous pouvez défendre.
Faut-il avoir des milliers de visiteurs par mois ?
Non. iGlowly n’a pas besoin de milliers de visiteurs mensuels pour avoir du sens.
Ce qui compte vraiment, ce n’est pas seulement le volume de trafic. C’est :
la qualité des visiteurs
le nombre de personnes qui ont une question avant de réserver
la vitesse à laquelle elles obtiennent une réponse
la valeur moyenne d’un nouveau patient pour votre clinique
Par exemple, pour un med spa avec 1 000 visiteurs mensuels, si 5 % préfèrent poser une question avant de réserver :
≈ 50 conversations / mois
≈ 3 nouveaux patients / mois
≈ 450 € de chiffre d’affaires potentiel, avec un soin moyen à 150 €
iGlowly Assistant coûte 249 €/mois.
Un seul nouveau patient issu de ces conversations couvre déjà iGlowly pendant environ 0,6 mois.
Pour la chirurgie esthétique, le taux de conversation peut être plus bas, car la décision est plus sérieuse et plus intime. Mais la valeur patient est beaucoup plus élevée.
Par exemple, pour un cabinet de chirurgie esthétique avec 1 000 visiteurs mensuels, si seulement 3 % préfèrent poser une question avant de réserver :
≈ 30 conversations / mois
≈ 2 nouveaux patients / mois
≈ 10 000 € de chiffre d’affaires potentiel, avec un acte moyen à 5 000 €
Un seul nouveau patient issu de ces conversations couvre iGlowly pendant environ 19,3 mois.
La vraie question n’est donc pas :
“Avons-nous des milliers de visiteurs ?”
La bonne question est :
“Combien de visiteurs intéressés quittent notre site parce qu’ils ne peuvent pas poser leur question avant de réserver ?”
Pourquoi les taux par défaut sont différents pour les med spas et la chirurgie esthétique ?
Parce que le comportement patient n’est pas le même.
Les visiteurs d’un med spa posent souvent des questions plus rapides : prix, douleur, durée, disponibilité, préparation, soins après traitement, différence entre deux options.
Comme iGlowly est un chat proactif, nous utilisons une fourchette prudente d’environ 6–10 % de visiteurs qui commencent une conversation.
La chirurgie esthétique est différente.
Un patient qui envisage un lifting, une rhinoplastie, une liposuccion, une augmentation mammaire ou une abdominoplastie peut passer des semaines à faire des recherches avant d’oser poser une question.
Les questions sont plus personnelles.
La décision est plus lourde.
Le besoin de confidentialité est plus fort.
C’est pourquoi nous utilisons une fourchette plus prudente pour la chirurgie : environ 3–6 %.
Un taux plus bas ne signifie pas un ROI plus faible. En chirurgie, même quelques conversations sérieuses peuvent représenter une valeur importante.
Combien de temps faut-il garder iGlowly actif avant de juger les résultats ?
Nous recommandons de garder iGlowly actif environ 2 mois avant de juger les résultats.
Un mois peut montrer les premiers signaux, mais 2 mois donnent une vision plus fiable :
combien de visiteurs posent des questions
quels traitements créent le plus d’hésitation
quelles questions reviennent avant la réservation
si les conversations deviennent des réservations, rappels ou demandes WhatsApp
si la clinique reçoit des demandes mieux qualifiées
C’est particulièrement important pour la chirurgie esthétique, où le cycle de décision est plus long. Un patient peut poser une question aujourd’hui et réserver plus tard.
iGlowly ne sert pas seulement à générer des réservations immédiates. Il aide aussi à capter les questions pré-consultation que votre site laisse peut-être partir aujourd’hui.
iGlowly fonctionne-t-il aussi dans WhatsApp ?
Oui. iGlowly Assistant Pro peut maintenant fonctionner dans WhatsApp, en plus du site web de la clinique.
Le chat sur le site web sert aux questions anonymes, avant que le patient soit prêt à partager son nom ou son numéro.
WhatsApp est différent : c’est un canal identifié, pour des conversations plus chaudes. La clinique peut voir les messages WhatsApp et répondre directement.
Quand votre équipe reprend la conversation dans WhatsApp, iGlowly est mis en pause pendant 30 minutes, afin que le patient ne reçoive pas des réponses IA et humaines en même temps.
Le flux est simple :
l’IA répond instantanément → le patient obtient une première réponse → l’équipe reprend quand c’est nécessaire
La connexion WhatsApp est-elle instantanée ?
Pas encore. Le support WhatsApp est actuellement en bêta.
Pour l’instant, il faut prévoir environ 1 jour pour la configuration, les tests et les ajustements.
La configuration actuelle utilise le mode coexistence WhatsApp Business. La clinique doit donc déjà disposer d’un compte WhatsApp Business.
Cela permet à la clinique de continuer à utiliser WhatsApp normalement, pendant qu’iGlowly aide à répondre aux questions entrantes et permet un relais humain quand c’est nécessaire.
Utilisez-vous de l’IA et quel est exactement son rôle ?
Oui, mais de manière contrôlée. Le contenu médical est déterministe (fixe et validé). L’IA est uniquement utilisée pour comprendre l’intention du patient et formuler la réponse de manière naturelle et multilingue. Elle ne crée pas de contenu médical.
Est-ce conforme au HIPAA / RGPD ?
iGlowly Assistant est conforme au RGPD et conçu selon une architecture Zero-PHI afin de minimiser au maximum l’exposition aux données personnelles et de santé identifiables.
L’assistant ne demande pas de nom, d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone pour répondre aux questions, ne conserve pas l’historique complet des conversations et ne fournit pas aux cliniques de profils visiteurs identifiables. Les identifiants personnels saisis volontairement sont supprimés avant tout traitement par les systèmes d’IA en aval, et seules des analyses anonymes et agrégées sont conservées.
Pour les cliniques américaines soumises à HIPAA, les obligations dépendent du statut de la clinique et du flux de données concerné. iGlowly peut fournir sa documentation Zero-PHI et, lorsque cela est approprié, signer un Business Associate Agreement (BAA). Trustcenter
Dois-je rédiger ou gérer le contenu médical moi-même ?
Non. Aucune rédaction requise. Vous sélectionnez simplement les traitements que vous proposez, et votre assistant utilise immédiatement notre bibliothèque de plus de 130 procédures validées.
Je ne vois pas un traitement que je propose dans ma clinique. Que faire ?
Dans votre tableau de bord, ouvrez la page Customer Service, puis sélectionnez « Demander un traitement ou une procédure ». Indiquez-nous les détails, et nous nous occupons du reste. Les nouveaux guides sont généralement ajoutés sous 48 à 72 heures, le temps de valider leur exactitude médicale à partir de sources scientifiques (PubMed, PMC).
Quels types de questions l’assistant peut-il gérer ?
Il répond aux questions liées aux traitements (indications, résultats, récupération, risques) ainsi qu’aux informations pratiques de votre clinique (prix, disponibilité, consultation, réservation).
Lorsqu’un patient exprime une préoccupation (ex. rides, graisse abdominale), l’assistant propose uniquement les solutions que votre clinique offre.
iGlowly s’intègre-t-il à mon système de réservation (Jane, AestheticRecord, DoctorAnytime, etc.) ?
Aucune intégration complexe n’est nécessaire. L’assistant redirige simplement les patients vers votre page de réservation existante au moment opportun.
Combien coûte iGlowly Assistant ?
iGlowly Assistant propose deux offres :
* Free — 0 €/mois
Jusqu’à 50 conversations IA par mois, sans carte bancaire. L’offre inclut l’assistant pour site web, avec la mention « Powered by iGlowly ».
* Pro — 249 €/mois en Europe, 279 $/mois aux États-Unis, 219 £/mois au Royaume-Uni et 27 000 ₹/mois en Inde.
L’offre Pro inclut les conversations IA illimitées, la marque blanche, plusieurs adresses de clinique, l’intégration WhatsApp Business et un support prioritaire.
Les nouveaux utilisateurs peuvent essayer Pro gratuitement pendant 15 jours, sans carte bancaire. Les utilisateurs de l’offre Free peuvent passer à Pro à tout moment depuis leur tableau de bord.
