Hoe kan ik vertrouwen op de medische informatie van iGlowly Assistant?
iGlowly is geen generieke chatbot. Het is een digitale patiëntenassistent die werkt met een klinische kennisbibliotheek. Elk antwoord komt uit meer dan 130 vooraf gevalideerde gidsen, geschreven op basis van peer-reviewed bronnen zoals PubMed en PMC. Het systeem ‘denkt’ niet zelf: het zoekt informatie op. De AI zet die feiten om in gewone taal, zonder zelf iets te verzinnen.
Hoe werkt de calculator?
De calculator gebruikt twee aparte stappen, allebei bewust voorzichtig.
Eerst schat hij hoeveel bezoekers van uw website een gesprek starten met iGlowly. Dat is maar een klein deel van het totale verkeer. Standaard gebruiken we ongeveer 6–10% voor med spas en 3–6% voor esthetische chirurgie, maar u kunt dat percentage zelf aanpassen.
Daarna schat hij hoeveel van die gesprekken echte patiënten worden. Voor deze tweede stap gebruiken we slechts 5–6%, ook al liggen vergelijkbare benchmarks voor 2026 hoger: 10,35% tot 12,43% voor klik → lead.
We gebruiken bewust een lager cijfer, omdat iGlowly het volledige traject inschat:
gesprek → aanvraag → consultatie → uitgevoerde behandeling
Bij elke stap vallen mensen af.
Het resultaat is dus geen ideaal scenario. Het is een voorzichtige inschatting die u ook echt kunt verdedigen.
Heeft u duizenden bezoekers per maand nodig?
Nee. iGlowly heeft geen duizenden maandelijkse bezoekers nodig om zinvol te zijn.
Wat echt telt, is niet alleen het volume van uw verkeer. Het gaat om:
de kwaliteit van uw bezoekers
hoeveel mensen een vraag hebben vóór ze boeken
hoe snel ze een antwoord krijgen
de gemiddelde waarde van een nieuwe patiënt voor uw kliniek
Bijvoorbeeld: voor een med spa met 1.000 bezoekers per maand, als 5% liever eerst een vraag stelt vóór ze boekt:
≈ 50 gesprekken / maand
≈ 3 nieuwe patiënten / maand
≈ €450 potentiële omzet, bij een gemiddelde behandeling van €150
iGlowly Assistant kost €249/maand.
Eén nieuwe patiënt uit die gesprekken dekt iGlowly al voor ongeveer 0,6 maand.
Voor esthetische chirurgie kan het gesprekspercentage lager liggen, omdat de beslissing serieuzer en persoonlijker is. Maar de patiëntwaarde is veel hoger.
Bijvoorbeeld: voor een praktijk voor esthetische chirurgie met 1.000 bezoekers per maand, als slechts 3% liever eerst een vraag stelt vóór ze boekt:
≈ 30 gesprekken / maand
≈ 2 nieuwe patiënten / maand
≈ €10.000 potentiële omzet, bij een gemiddelde ingreep van €5.000
Eén nieuwe patiënt uit die gesprekken dekt iGlowly al voor ongeveer 19,3 maanden.
De echte vraag is dus niet:
“Hebben we duizenden bezoekers?”
De betere vraag is:
“Hoeveel geïnteresseerde bezoekers verlaten onze website omdat ze hun vraag niet kunnen stellen vóór ze boeken?”
Waarom zijn de standaardpercentages anders voor med spas en esthetische chirurgie?
Omdat patiëntengedrag anders is.
Bezoekers van een med spa stellen vaak snellere vragen: prijs, pijn, duur, beschikbaarheid, voorbereiding, nazorg, of het verschil tussen twee behandelingen.
Omdat iGlowly een proactieve chat is, gebruiken we een voorzichtige bandbreedte van ongeveer 6–10% van de bezoekers die een gesprek starten.
Esthetische chirurgie is anders.
Een patiënt die een facelift, rhinoplastiek, liposuctie, borstvergroting of buikwandcorrectie overweegt, kan weken onderzoek doen voordat hij of zij een vraag durft te stellen.
De vragen zijn persoonlijker.
De beslissing is zwaarder.
De behoefte aan privacy is groter.
Daarom gebruiken we voor chirurgie een voorzichtigere bandbreedte: ongeveer 3–6%.
Een lager percentage betekent niet dat de ROI lager is. Bij chirurgie kunnen zelfs enkele serieuze gesprekken al een grote waarde vertegenwoordigen.
Hoelang moet iGlowly actief blijven voordat we de resultaten beoordelen?
We raden aan om iGlowly ongeveer 2 maanden actief te houden voordat u de resultaten beoordeelt.
Eén maand kan de eerste signalen tonen, maar 2 maanden geven een betrouwbaarder beeld van:
hoeveel bezoekers vragen stellen
welke behandelingen de meeste twijfel veroorzaken
welke vragen terugkomen vóór het boeken
of gesprekken leiden tot boekingen, terugbelverzoeken of WhatsApp-aanvragen
of de kliniek beter gekwalificeerde aanvragen ontvangt
Dit is vooral belangrijk voor esthetische chirurgie, waar de beslissingscyclus langer is. Een patiënt kan vandaag een vraag stellen en pas later boeken.
iGlowly draait niet alleen om directe boekingen. Het helpt ook om pre-consultatievragen op te vangen die uw website vandaag misschien laat vertrekken.
Werkt iGlowly ook in WhatsApp?
Ja. iGlowly Assistant kan nu ook in WhatsApp werken, naast de website van de kliniek.
De chat op de website is bedoeld voor anonieme vragen, voordat de patiënt klaar is om een naam of telefoonnummer te delen.
WhatsApp is anders: dat is een geïdentificeerd kanaal, voor warmere gesprekken. De kliniek kan de WhatsApp-berichten zien en rechtstreeks antwoorden.
Wanneer uw team het gesprek in WhatsApp overneemt, wordt iGlowly gedurende 30 minuten gepauzeerd, zodat de patiënt geen AI-antwoorden en menselijke antwoorden tegelijk ontvangt.
De flow is eenvoudig:
AI antwoordt onmiddellijk → de patiënt krijgt een eerste antwoord → het team neemt over wanneer dat nodig is
Is de WhatsApp-koppeling onmiddellijk klaar?
Nog niet. WhatsApp-ondersteuning is momenteel in bèta.
Voorlopig moet u ongeveer 1 dag voorzien voor configuratie, testen en aanpassingen.
De huidige configuratie gebruikt WhatsApp Business coexistence. De kliniek moet dus al een WhatsApp Business-account hebben.
Zo kan de kliniek WhatsApp normaal blijven gebruiken, terwijl iGlowly helpt met binnenkomende patiëntvragen en menselijke overname mogelijk maakt wanneer dat nodig is.
Gebruiken jullie AI en wat is precies de rol ervan?
Ja, maar gecontroleerd. De medische inhoud is deterministisch (vast en gevalideerd). AI wordt alleen gebruikt om de intentie van de patiënt te begrijpen en antwoorden natuurlijk en meertalig te formuleren. Het creëert geen medische inhoud.
Is het HIPAA / GDPR compliant?
iGlowly Assistant is AVG-conform en ontworpen volgens een Zero-PHI-architectuur om de blootstelling aan identificeerbare persoonsgegevens en gezondheidsinformatie zoveel mogelijk te beperken.
De assistent vraagt geen naam, e-mailadres of telefoonnummer om vragen te beantwoorden, bewaart geen volledige gespreksgeschiedenis en geeft klinieken geen toegang tot identificeerbare bezoekersprofielen. Persoonlijke identificatoren die bezoekers vrijwillig invoeren, worden verwijderd vóór downstream AI-verwerking. Alleen anonieme, geaggregeerde analyses worden bewaard.
Voor Amerikaanse klinieken die onder HIPAA vallen, hangen de toepasselijke verplichtingen af van de status van de kliniek en de specifieke gegevensstroom. iGlowly kan zijn Zero-PHI-documentatie verstrekken en, waar passend, een Business Associate Agreement (BAA) afsluiten. Trustcenter
Moet ik zelf medische content schrijven of beheren?
Nee. Geen schrijfwerk nodig. Je selecteert eenvoudig de behandelingen die je aanbiedt, en je assistant gebruikt direct onze bibliotheek van meer dan 130 gevalideerde procedures.
Ik zie een behandeling die ik aanbied niet in mijn kliniek. Wat kan ik doen?
Ga in je dashboard naar de pagina Customer Service en kies “Behandeling of ingreep aanvragen.” Geef door wat je wil toevoegen, en wij regelen de rest. Nieuwe gidsen worden meestal binnen 48–72 uur toegevoegd, omdat we de medische inhoud eerst valideren via betrouwbare bronnen (PubMed en PMC).
Welke soorten vragen kan de assistant beantwoorden?
Hij beantwoordt zowel vragen over behandelingen (indicaties, resultaten, herstel, risico’s) als over de kliniek (prijzen, beschikbaarheid, consultaties, boekingen).
Wanneer een patiënt een zorg uitdrukt (bijv. rimpels, buikvet), stelt hij alleen oplossingen voor die jouw kliniek aanbiedt.
Integreert iGlowly met mijn boekingssysteem (Jane, AestheticRecord, DoctorAnytime, enz.)?
Geen complexe integratie nodig. De assistant verwijst patiënten eenvoudig naar je bestaande boekingspagina op het juiste moment.
Hoeveel kost iGlowly Assistant?
iGlowly Assistant biedt twee abonnementen:
Free — €0/maand
Tot 50 AI-gesprekken per maand, zonder creditcard. Het abonnement omvat de website-assistent met de vermelding “Powered by iGlowly”.
Pro — €249/maand in Europa, $279/maand in de VS, £219/maand in het VK.
Het Pro-abonnement omvat onbeperkte AI-gesprekken, white label, meerdere klinieklocaties, WhatsApp Business-integratie en prioritaire ondersteuning.
Nieuwe gebruikers kunnen Pro 15 dagen gratis proberen, zonder creditcard. Gebruikers van het Free-abonnement kunnen op elk moment vanuit hun dashboard upgraden naar Pro.
