De afgelopen maanden hebben we iGlowly Assistant getest en verder verfijnd op basis van hoe het wordt gebruikt. Daarbij zagen we steeds hetzelfde probleem terugkomen.
Kleinere esthetische klinieken hebben vaak dezelfde uitdagingen rond patiëntencommunicatie als grotere medspa’s. Bezoekers komen naar hun website met vragen over behandelingen, hersteltijd, prijzen en welke opties het beste bij hun wensen passen.
Maar zo’n kliniek heeft misschien slechts 500 of 1.000 websitebezoekers per maand.
Elke maand €249 betalen voor een AI-assistent zonder te weten of die bezoekers hem daadwerkelijk zullen gebruiken, is dan een moeilijke beslissing.
Daarom hebben we besloten dat te veranderen.
iGlowly Assistant heeft nu een Free-abonnement.
Geen proefperiode van 7 dagen, geen handvol gratis berichten en geen ingewikkeld systeem met tokens of credits.
Het abonnement omvat elke maand 50 AI-gesprekken, met een onbeperkt aantal berichten binnen elk gesprek. Er is geen creditcard nodig.
En het blijft gratis.
Waarom we een Free-abonnement hebben gemaakt
De esthetische geneeskunde bestaat uit veel kleinere ondernemingen: zelfstandige behandelaars, injectors, kleine klinieken, nieuwe medspa’s en gespecialiseerde praktijken die uitstekende diensten aanbieden maar nog geen groot websiteverkeer hebben.
Ook zij krijgen bezoekers buiten de openingsuren.
Iemand kan om 22.00 uur informatie zoeken over laserresurfacing en willen weten hoeveel hersteltijd nodig is.
Een bezoeker die twee injecteerbare behandelingen vergelijkt, weet misschien niet welke het beste past bij zijn of haar specifieke probleem.
Een andere bezoeker wil misschien eerst de prijs weten voordat hij of zij een consultatie boekt.
En soms is er niemand beschikbaar om te antwoorden tot de volgende ochtend — of tot maandag.
Die bezoeker kan wachten.
Of gewoon het tabblad sluiten.
Voor precies dat moment hebben we iGlowly Assistant gebouwd.
Een kleine kliniek laten betalen voor onbeperkt gebruik terwijl zij misschien maar 20, 30 of 40 AI-gesprekken per maand nodig heeft, vonden we niet logisch.
Dat hoeft nu dus niet meer.
50 AI-gesprekken per maand — niet 50 berichten
We hebben ervoor gekozen om het Free-abonnement te beperken op basis van gesprekken, niet op basis van berichten.
Een bezoeker kan bijvoorbeeld vragen:
“Ik heb acnelittekens. Welke behandelingen bieden jullie aan?”
Daarna:
“Ik wil geen operatie.”
Vervolgens:
“Vertel me meer over de CO₂-laser.”
En daarna:
“Dat klinkt als veel hersteltijd. Hoe zit het met Morpheus8?”
Dit telt nog steeds als één AI-gesprek.
Bezoekers kunnen dus verder vragen stellen zonder dat elk afzonderlijk bericht van een berichtenlimiet wordt afgetrokken.
Met iGlowly Free krijgt u elke maand 50 AI-gesprekken, met een onbeperkt aantal berichten binnen elk gesprek. Uw tegoed wordt iedere maand automatisch vernieuwd.
Geen tokens om te berekenen. Geen credits om uit te pluizen.
U weet precies wat uw kliniek krijgt.
Gratis abonnementen zijn niet altijd bedoeld voor langdurig gebruik
Gratis toegang tot AI-chattools gaat vaak gepaard met aanzienlijke beperkingen.
Sommige platforms bieden een klein eenmalig aantal gesprekken dat nooit wordt vernieuwd. Andere tellen afzonderlijke berichten of werken met credits en tokens waarvan het gebruik moeilijk te voorspellen is. Sommige gratis accounts verliezen toegang na een periode van inactiviteit, terwijl andere producten alleen een korte proefperiode bieden voordat betaling vereist is.
Wij wilden dat iGlowly Free anders zou werken.
Het doel was niet om kleinere esthetische klinieken net genoeg gebruik te geven om de Assistant enkele dagen te testen.
We wilden dat ze hem gewoon op hun website konden laten staan, echte bezoekers ermee konden laten praten en hem maand na maand konden blijven gebruiken.
Daarom omvat iGlowly Free elke maand 50 nieuwe AI-gesprekken, met een onbeperkt aantal berichten binnen elk gesprek.
En wanneer de maandelijkse limiet is bereikt, verandert de widget niet plotseling in een nutteloze lege box die de kliniek van haar website moet verwijderen.
Nieuwe AI-gesprekken worden gepauzeerd totdat het maandelijkse tegoed opnieuw wordt aangevuld, maar bezoekers zien nog steeds een vriendelijke melding en kunnen de beschikbare contactopties van de kliniek gebruiken, zoals online boeken, bellen, WhatsApp of een terugbelverzoek.
De kliniek kan de Assistant dus gewoon op haar website laten staan en wachten tot het maandelijkse tegoed wordt vernieuwd, of upgraden naar Pro voor onbeperkte AI-gesprekken.
U hoeft de kennisbank over behandelingen ook niet zelf op te bouwen
Dit is nog een drempel die we wilden wegnemen.
Bij veel algemene AI-chatbotplatforms moet u zelf de content aanleveren die de AI gebruikt.
Voor een esthetische kliniek kan dat betekenen dat u webpagina’s moet verzamelen, FAQ’s moet schrijven, informatie over behandelingen moet opstellen en de volledige kennisbank moet onderhouden.
iGlowly Assistant is anders, omdat het specifiek voor esthetische geneeskunde is ontwikkeld.
De behandelcontent komt uit onze ingebouwde medisch-esthetische bibliotheek.
U selecteert de behandelingen en ingrepen die uw kliniek aanbiedt en voegt vervolgens uw kliniekinformatie, prijzen en boekingslinks toe.
De Assistant brengt beide samen.
De bibliotheek is niet alleen beschikbaar voor betalende klinieken.
Gebruikt u het Free-abonnement en biedt u een behandeling aan die nog niet in onze bibliotheek staat, dan kunt u een nieuwe gids aanvragen. Wij bereiden die voor en voegen hem voor u toe.
Aanvragen van Free-gebruikers kunnen iets langer duren dan aanvragen van Pro-gebruikers, die voorrang krijgen.
We willen niet dat een kleinere kliniek met een onvolledige Assistant blijft zitten alleen omdat zij het Free-abonnement gebruikt.
Wat is inbegrepen in iGlowly Assistant Free?
Het Free-abonnement omvat:
- 50 AI-gesprekken per maand
- Onbeperkt aantal berichten binnen elk gesprek
- Aanpasbare websitewidget
- Uw kliniekinformatie geïntegreerd
- Behandelcontent inbegrepen
- Aanvragen voor nieuwe behandelgidsen
- Boekingslinks en terugbelverzoeken
- Inzichten in behandelingen en zorgen
- Eén klinieklocatie
- Verwerking van de prijslijst binnen 48 uur
De Free-versie toont een kleine vermelding “Powered by iGlowly”.
Dat is de keerzijde.
Nou ja, dat — en het feit dat we natuurlijk hopen dat sommige klinieken uiteindelijk naar Pro zullen upgraden.
Dat is het hele bedrijfsmodel.
Wanneer is Pro zinvol?
Sommige klinieken hebben simpelweg meer nodig.
Ze kunnen meer dan 50 gesprekken per maand hebben, willen dat de Assistant patiënten ook via WhatsApp Business beantwoordt, werken vanuit meerdere locaties, willen white label gebruiken of hebben behoefte aan prioritaire support en snellere contentverwerking.
Daarvoor is iGlowly Assistant Pro bedoeld.
Pro omvat onbeperkte AI-gesprekken, WhatsApp Business-integratie, white label, meerdere klinieklocaties en prioritaire support.
Maar een kleinere kliniek zou Pro niet moeten hoeven kopen alleen om te ontdekken of haar websitebezoekers met een AI-assistent willen praten.
Ze kan gewoon met Free beginnen.
Waarom niet gewoon een proefperiode van 15 dagen?
We bieden nog steeds een Pro-proefperiode van 15 dagen aan voor klinieken die de volledige Pro-versie willen ervaren.
Maar een korte proefperiode is niet altijd de beste manier om een website-assistent te beoordelen.
Websiteverkeer schommelt en de vraag kan seizoensgebonden zijn.
De ene kliniek kan een advertentiecampagne voeren en in één week honderden geïnteresseerde bezoekers aantrekken. Een andere kan twee rustige weken hebben, gevolgd door een bijzonder drukke maand.
Patiënten die een chirurgische ingreep overwegen, doen soms ook wekenlang onderzoek voordat ze contact opnemen.
Een permanent Free-abonnement geeft kleinere klinieken de tijd om te zien hoe hun eigen bezoekers zich gedragen.
Geen haast.
Geen creditcard nodig.
Geen deadline om te beslissen of het product voor uw kliniek werkt.
Begin met echte patiënten, niet met beloftes
Marketingsoftware voor klinieken doet veel beloftes:
Meer leads.
Meer boekingen.
Hogere conversiepercentages.
Meer omzet.
Wij laten klinieken liever zelf zien wat er op hun eigen website gebeurt.
Installeer de Assistant.
Laat uw bezoekers vragen stellen.
Bekijk welke behandelingen hen interesseren.
Ontdek welke zorgen zij bespreken.
Zie naar welke behandelingen zij vragen die u momenteel niet aanbiedt.
En kijk of ze uiteindelijk overgaan tot boeken of contact opnemen met uw kliniek.
Beslis daarna of u meer nodig hebt.