In het kort — Controlelijst voor de website van uw esthetische kliniek
Communicatie door artsen
☐ Informatie over de praktijk, deskundigheid en loopbaan is eerlijk. Ze vergelijkt de arts niet met andere zorgverleners en zet niet aan tot onnodige zorg.
Team en titels
☐ De vermelde titels komen overeen met de erkende kwalificaties van elke zorgverlener.
☐ De vermelding médecine esthétique en elk diploma naast de naam van een arts zijn gecontroleerd aan de hand van de titels die de Franse artsenorde toestaat. Een DIU geeft op zichzelf geen erkende specialistentitel. De door de artsenorde besproken VAE-procedure is nog niet definitief geregeld.
☐ Artsen die volgens de website botulinetoxine voor esthetische doeleinden injecteren, behoren tot een van de vijf specialismen die de ANSM noemt: plastische, reconstructieve en esthetische chirurgie; dermatologie; aangezichts- en halschirurgie; kaakchirurgie; of oogheelkunde.
☐ Laserontharing en ontharing met intens gepulseerd licht (IPL) zonder therapeutisch doel worden alleen uitgevoerd door artsen, of door verpleegkundigen en gekwalificeerde schoonheidsspecialisten met het vereiste opleidingsattest.
Tarieven
☐ De gebruikelijke honoraria, aanvaarde betaalwijzen en toegang tot zorg zonder discriminatie staan duidelijk vermeld. Er worden geen tarieven van concurrenten mee vergeleken.
☐ Online prijzen voor esthetische chirurgie zijn indicatief. Na een persoonlijke offerte geldt een verplichte bedenktijd van minstens 15 dagen. Die termijn geldt niet voor niet-chirurgische behandelingen.
Voor- en nafoto’s en beoordelingen
☐ Geen enkele foto wekt de indruk dat een resultaat gegarandeerd is.
☐ Patiënten zijn niet herkenbaar op foto’s of video’s die een arts in zijn professionele communicatie publiceert. Toestemming van de patiënt volstaat op zichzelf niet om dit punt op te lossen.
☐ Op de eigen professionele pagina van een arts staan geen patiëntbeoordelingen of getuigenissen.
Botulinetoxine en fillers
☐ Geneesmiddelen op voorschrift worden niet bij het publiek aangeprezen, ook niet onder hun merknaam.
☐ Pagina’s over fillers beschrijven de consultatie en behandeling, niet een product dat te koop wordt aangeboden. Injecteerbare producten met hyaluronzuur mogen voor professioneel gebruik alleen aan artsen ter beschikking worden gesteld. Voor medische hulpmiddelen met een medische bestemming geldt dit ook voor tandartsen. Patiënten kunnen deze producten alleen op voorschrift van de betrokken arts of tandarts verkrijgen.
☐ Voor reclame gericht op het publiek voor producten ter opvulling van huiddepressies is voorafgaande toestemming van de ANSM vereist. Voor reclame gericht op zorgverleners voor chirurgische lasergeneratoren geldt een afzonderlijke toestemmingsplicht. Controleer zulke reclame apart van de pagina die de behandeling uitlegt.
Zoekresultaten en influencers
☐ Informatie over een arts krijgt geen betaalde of kunstmatig verkregen voorrang in zoekresultaten.
☐ Hashtags worden niet gebruikt om voorrang in de zichtbaarheid te krijgen of specifiek potentiële patiënten te bereiken. De artsenorde brengt dit in verband met de regels over voorrang in zoekresultaten.
☐ Samenwerkingen met influencers promoten geen handelingen of ingrepen die onder de beperkingen van de Franse wet op commerciële beïnvloeding vallen.
Soort instelling
☐ De website maakt duidelijk of zij een privépraktijk, een erkende instelling voor esthetische chirurgie of een centre de santé vertegenwoordigt. Voor elk type gelden andere regels.
☐ De website van een centre de santé vermeldt de identiteit en functie van alle artsen en tandartsen die er werken, ook deeltijdse en vervangende zorgverleners.
Formulieren, chat en WhatsApp
☐ Een eerste contactformulier vraagt alleen wat nodig is. Voor een terugbelverzoek zijn geen medische voorgeschiedenis of klinische foto’s nodig.
☐ Het is duidelijk wie berichten leest, waar ze worden bewaard en hoe lang.
☐ WhatsApp wordt niet voorgesteld als een veilig kanaal voor klinische foto’s of een medische voorgeschiedenis.
☐ Als een leverancier namens de kliniek persoonsgegevens over gezondheid host die in het kader van zorg zijn verzameld, is de betrokken hostingdienst HDS-gecertificeerd.
Cookies en marketing
☐ Niet-noodzakelijke trackers, waaronder advertentietrackers, worden pas geladen nadat de bezoeker toestemming heeft gegeven.
☐ Een informatieverzoek voegt iemand niet automatisch toe aan een marketinglijst.
Wettelijke vermeldingen
☐ De wettelijke vermeldingen en privacyinformatie zijn gemakkelijk te vinden.
Regels voor websites van esthetische klinieken in Frankrijk: wat mag u publiceren?
De website van een esthetische kliniek in Frankrijk mag behandelingen uitleggen, zorgverleners voorstellen, tarieven tonen en patiënten helpen een consultatie te boeken. Maar er zijn ook vragen die gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Wie mag de behandeling uitvoeren? Beschrijft de pagina een dienst of promoot ze een geneesmiddel? Wat gebeurt er wanneer iemand een foto verstuurt via een formulier of chat?
Er bestaat in Frankrijk geen enkele regel die voor alle esthetische praktijken geldt. Artsen, erkende instellingen voor esthetische chirurgie en centres de santé in de wettelijke betekenis hebben verschillende verplichtingen. Ook voor geneesmiddelen en medische hulpmiddelen gelden afzonderlijke reclameregels.
Artsen mogen hun werk online toelichten
Artsen in Frankrijk mogen via een website met het publiek communiceren. Ze kunnen hun deskundigheid, loopbaan, praktijk en werkwijze beschrijven. Volgens artikel R.4127-19-1 van de Franse Code de la santé publique moet die communicatie loyaal en eerlijk zijn. Ze mag patiënten niet misleiden, artsen niet met elkaar vergelijken en niet aanzetten tot onnodige zorg.
Een behandelpagina mag uitleggen wat een ingreep inhoudt, wie ze uitvoert, hoe de consultatie verloopt en waar de grenzen van de behandeling liggen. Ze moet patiënten nuttige informatie geven zonder een resultaat te beloven. De aanbevelingen van de Franse artsenorde vragen artsen ook om de informatie op hun website juist en actueel te houden.
Zorgverleners, titels en tarieven voorstellen
Een teampagina moet patiënten duidelijk maken wie hen zal ontvangen en welke handelingen die persoon mag uitvoeren. Franse regels verbieden artsen om niet-toegestane titels te gebruiken of hun kwalificaties misleidend voor te stellen. Patiënten kunnen de registratie van een arts controleren via het register van de artsenorde.
Dat is belangrijk wanneer médecine esthétique naast de naam van een zorgverlener staat. De artsenorde heeft een nieuw interuniversitair diploma in de esthetische geneeskunde, een DIU, erkend en heeft een procedure besproken om de ervaring van artsen die dit werk al doen te beoordelen. Maar een DIU maakt iemand op zichzelf niet tot officieel erkend medisch specialist. Controleer vóór publicatie welke kwalificaties van de arts geregistreerd zijn en welke titel de arts precies mag gebruiken.
Ook tarieven horen op de website. Wanneer een arts zijn activiteit online voorstelt, vereist artikel R.4127-53 informatie over de gebruikelijke honoraria, de aanvaarde betaalwijzen en de toegang tot zorg zonder discriminatie. Die informatie moet duidelijk en nauwkeurig zijn, zonder vergelijking met anderen. Honoraria publiceren is iets anders dan een tijdelijke kortingsactie voor een medische behandeling aanbieden.
Bij esthetische chirurgie vervangt een online prijs geen persoonlijke offerte. Na ontvangst van die offerte heeft de patiënt een bedenktijd van minstens 15 dagen. Stel die termijn niet voor als een regel die voor alle niet-chirurgische behandelingen geldt.
Laser- en IPL-ontharing: vermeld wie de behandeling uitvoert
Een website die laserontharing of ontharing met intens gepulseerd licht (IPL) aanbiedt, moet het team correct voorstellen. Volgens het decreet uit 2024 over ontharing zonder therapeutisch doel mogen artsen, gediplomeerde verpleegkundigen en professioneel gekwalificeerde schoonheidsspecialisten deze handelingen uitvoeren. Verpleegkundigen en schoonheidsspecialisten moeten de vereiste opleiding volgen. Deze regel gaat over ontharing zonder therapeutisch doel en geldt niet automatisch voor elke medische laserbehandeling.
De uitvoerder moet nagaan of er contra-indicaties zijn en de klant informeren over de verwachte effecten, risico’s en oogbescherming. Vóór de eerste ontharingsbehandeling moet een informatieblad worden verstrekt; een ondertekend exemplaar moet worden bewaard. Ernstige incidenten moeten worden gemeld. Dat betekent niet dat het ondertekende document op de website moet staan. Een behandelpagina mag de relevante risico’s wel niet verzwijgen. Het besluit uit 2025 over de opleiding geeft meer details over de eisen voor verpleegkundigen en schoonheidsspecialisten.
Voor- en nafoto’s en patiëntbeoordelingen
Frankrijk kent geen algemene regel die alle voor- en nafoto’s verbiedt. De aanbevelingen van de artsenorde zijn nauwkeuriger: artsen moeten beelden vermijden die een gegarandeerd resultaat suggereren in plaats van een resultaat dat doorgaans te verwachten is. Patiënten mogen ook niet herkenbaar zijn op foto’s of video’s die een arts publiceert als onderdeel van zijn professionele of educatieve communicatie.
Vraag u vóór het toevoegen van een resultatengalerij af of de beelden representatief en eerlijk gepresenteerd zijn. Kan iemand de patiënt herkennen? Geeft de pagina voldoende uitleg over de behandeling om een misleidende indruk te voorkomen? Toestemming voor het gebruik van een foto beantwoordt niet al die vragen.
Volgens dezelfde aanbevelingen van de artsenorde zouden artsen in hun eigen professionele communicatie geen beoordelingen, reacties, bedankjes of getuigenissen van patiënten mogen opnemen. Vijfsterrenbeoordelingen overnemen op de behandelpagina van een arts past daar dus moeilijk bij, ook als die beoordelingen echt zijn.
Voor botulinetoxine en hyaluronzuurfillers gelden andere regels
Botulinetoxine is een geneesmiddel. In Frankrijk mogen geneesmiddelen op voorschrift niet bij het publiek worden aangeprezen. Een merknaam in een menu, een promotionele titel, een aanbieding of een betaalde advertentie moet daarom zorgvuldig worden beoordeeld. Een consultatie en mogelijke behandelopties beschrijven is iets anders dan een pagina maken om een geneesmiddel met naam te verkopen. De regel staat in artikel L.5122-6.
De website moet ook juist vermelden wie de injecties uitvoert. Het Franse geneesmiddelenagentschap, de ANSM, noemt de medische specialismen die bevoegd zijn om botulinetoxine voor esthetische doeleinden te injecteren. Het gaat onder meer om plastische, reconstructieve en esthetische chirurgie, dermatologie, aangezichts- en halschirurgie, kaakchirurgie en oogheelkunde. Stellen dat iedere zorgverlener met een DIU in esthetische geneeskunde deze injecties mag uitvoeren, gaat verder dan die aanwijzingen.
Voor fillers met hyaluronzuur gelden andere regels. Het decreet uit 2024 heeft de terbeschikkingstelling van injecteerbare producten met hyaluronzuur beperkt. Sinds de hernummering in april 2026 staan de relevante bepalingen in de artikelen R.5211-11 en R.5211-12. Deze producten mogen ter beschikking worden gesteld aan artsen voor professioneel gebruik en aan hun patiënten op voorschrift. Bepaalde medische hulpmiddelen mogen onder dezelfde voorwaarden ook aan tandartsen en hun patiënten ter beschikking worden gesteld.
Dat is een regel over de terbeschikkingstelling van producten. Het is geen verbod om fillerconsultaties op een website uit te leggen. De Franse ziekteverzekering, Ameli, vermeldt ook dat artsen esthetische hyaluronzuurinjecties uitvoeren. Tandartsen mogen injecties uitvoeren in het kader van de behandeling van een ziekte. Een kliniekpagina moet de zorgverlener correct voorstellen en de beslissing over de behandeling aan de consultatie overlaten.
Reclame voor medische hulpmiddelen vraagt een aparte controle
De regel voor geneesmiddelen hierboven is niet het hele verhaal. Frankrijk regelt ook reclame voor medische hulpmiddelen, waaronder bepaalde fillers en apparaten. De bepalingen over reclame voor medische hulpmiddelen in de Code de la santé publique behandelen de promotie van een hulpmiddel afzonderlijk van de communicatie van een arts over zijn praktijk.
Volgens de geldende lijst in het besluit van 24 september 2012 is voor reclame gericht op het publiek voor producten ter opvulling van huiddepressies voorafgaande toestemming van de ANSM nodig. De lijst omvat ook chirurgische lasergeneratoren, maar dan voor reclame gericht op zorgverleners. Dit onderscheid is belangrijk: het zou onjuist zijn te stellen dat dit besluit voor elke openbare pagina over een laserbehandeling voorafgaande toestemming van de ANSM vereist.
Een pagina die een consultatie uitlegt, is niet automatisch reclame voor het gebruikte product of apparaat. Als een campagne een filler of hulpmiddel met naam promoot, moet de kliniek zowel de reclameregels voor dat product als de beroepsregels voor haar zorgverleners controleren.
Betaalde zichtbaarheid in zoekresultaten en samenwerkingen met influencers
Een arts mag duidelijke pagina’s publiceren die patiënten via een zoekmachine kunnen vinden. Voorrang in zoekresultaten is een andere kwestie. Artikel R.4127-80 verbiedt een arts om tegen betaling of op een andere manier te zorgen dat informatie over hem of haar voorrang krijgt in internetzoekresultaten. De artsenorde wijst erop dat promotionele hashtags waarmee artsen potentiële patiënten willen bereiken een vergelijkbaar probleem kunnen opleveren.
Ook samenwerkingen met influencers moeten apart worden beoordeeld. De Franse wet op commerciële beïnvloeding verbiedt influencers om rechtstreeks of onrechtstreeks bepaalde esthetische handelingen te promoten die gezondheidsrisico’s kunnen meebrengen. Het verbod omvat ook de esthetisch-chirurgische ingrepen waarop de wet betrekking heeft. Een gesponsorde post van een influencer kan dus niet zomaar de tekst van een behandelpagina van de kliniek overnemen.
Instellingen voor esthetische chirurgie en centres de santé
Een instelling waar esthetische chirurgie wordt uitgevoerd, heeft de vergunning nodig die artikel L.6322-1 voorschrijft. Dat artikel behandelt ook commerciële communicatie ten gunste van de vergunde instelling. De formulering werd in 2023 gewijzigd: ze richt zich nu op communicatie die oneerlijk is, schadelijk is voor de volksgezondheid of minderjarigen ertoe kan aanzetten gebruik te maken van de diensten van de instelling. Oudere samenvattingen beschrijven soms nog de vroegere, ruimere formulering.
Een centre de santé is een specifieke wettelijke categorie, en niet zomaar een onderneming die zichzelf een gezondheidscentrum noemt. Artikel L.6323-1-9 verbiedt reclame voor deze centra en elke aansporing om van hun diensten gebruik te maken. Ze mogen wel informatie geven over hun activiteiten en de toegang tot zorg. Hun websites moeten ook de identiteit en functie vermelden van de artsen en tandartsen die er werken, ook als zij deeltijds werken of iemand vervangen.
Daarom moet een Franse kliniek eerst vaststellen welk type organisatie haar website vertegenwoordigt, voordat zij teksten of campagnes van een andere zorgaanbieder overneemt.
Formulieren, livechat en WhatsApp
Iemand kan via een eenvoudig contactformulier een diagnose, een lijst van geneesmiddelen of een gezichtsfoto versturen. Gegevens over gezondheid genieten bijzondere bescherming op grond van artikel 9 van de AVG en de Franse bepalingen in artikel 44 van de loi Informatique et Libertés. Een kliniek heeft een passende rechtsgrond én een toepasselijke voorwaarde nodig om die gegevens te verwerken. Dat betekent niet dat elk formulier voor patiëntenzorg een vakje voor toestemming nodig heeft. De juiste grondslag hangt af van het doel van de verwerking.
Beperk een eerste contactverzoek tot wat nodig is. Voor een terugbelverzoek zijn zelden een medische voorgeschiedenis of foto’s nodig. Leg uit waarvoor het formulier dient, wie het bericht ontvangt en waar bezoekers de privacyinformatie kunnen lezen. Controleer waar de gegevens worden opgeslagen en of een externe leverancier ze verwerkt.
Doe hetzelfde voor livechat en AI-chat. Wie kan het gesprek lezen? Hoelang wordt het bewaard? Wat gebeurt er als iemand medisch advies of dringende hulp vraagt? De richtlijnen van de CNIL voor chatbots leggen ook uit dat een chatcookie die wordt geplaatst voordat de bezoeker de chat opent, voorafgaande toestemming kan vereisen. Een cookie die pas wordt gebruikt nadat de bezoeker de chat activeert, kan anders worden beoordeeld, op voorwaarde dat die uitsluitend voor deze functie dient. Ons artikel over de AVG en AI-chatbots voor esthetische klinieken gaat dieper in op de vragen die u aan leveranciers kunt stellen.
Een WhatsApp-knop kan handig zijn voor vragen over afspraken. Hij mag niet ongemerkt het kanaal worden waarlangs de kliniek uitgebreide medische voorgeschiedenissen en klinische foto’s ontvangt. De CNIL waarschuwt dat gewone berichtendiensten zonder aanvullende maatregelen zelden voldoende beveiliging bieden om persoonsgegevens door te sturen. Laat bezoekers weten dat zij een externe dienst openen, vertel welke informatie zij daar kunnen delen en bied een andere contactmogelijkheid aan.
Als software voor afspraken of berichten gezondheidsgegevens van patiënten namens de kliniek opslaat, controleer dan ook de overeenkomst met de leverancier en de hosting. Volgens de Franse regels kan een HDS-gecertificeerde host voor gezondheidsgegevens vereist zijn. Alleen de vermelding ‘AVG-conform’ vertelt niet waar de berichten terechtkomen.
Cookies, pixels en latere marketing
Het wettelijke uitgangspunt voor cookies en vergelijkbare trackers in Frankrijk is artikel 82 van de loi Informatique et Libertés. Advertentiepixels vereisen doorgaans toestemming voordat ze worden geactiveerd. Controleer wat afspraaksoftware, chatwidgets, ingesloten media en sociale platforms laden voordat de bezoeker een keuze maakt. Sommige tools voor publieksmeting kunnen onder een uitzondering vallen, maar alleen onder bepaalde voorwaarden. De richtlijnen van de CNIL voor websites leggen de praktische eisen uit.
Een informatieverzoek geeft niet automatisch toestemming om promoties te sturen. Een afspraakbevestiging en een marketingcampagne hebben verschillende doelen. Controleer de regels van de CNIL voor marketing via e-mail en sms voordat u mensen die contact opnemen aan een mailinglijst of berichtencampagne toevoegt.
Zorg dat de wettelijke vermeldingen en privacyinformatie gemakkelijk te vinden zijn. Patiënten moeten kunnen zien wie verantwoordelijk is voor de website en begrijpen wat er met hun gegevens gebeurt wanneer zij contact opnemen met de kliniek.
Hoe iGlowly een website voor een Franse kliniek aanpakt
We bouwen de website rond de zorgverleners en diensten van de kliniek, en rond de vragen die patiënten stellen voordat ze contact opnemen. We kunnen aandachtspunten signaleren bij titels, foto’s van resultaten, beweringen over geneesmiddelen of hulpmiddelen, promoties, chatfuncties en trackers. We gaan ook na welk type praktijk of instelling de website voorstelt.
De kliniek en haar zorgverleners controleren hun klinische informatie, kwalificaties en beroepsverplichtingen. Zij beslissen wat op de website verschijnt en keuren de definitieve inhoud goed. Als wij een aandachtspunt signaleren, neemt de kliniek de uiteindelijke beslissing en volgen wij haar instructies.
Lees wat een website voor een esthetische kliniek moet bevatten of bekijk iGlowly’s dienst voor websiteontwerp en doorlopend beheer.