Politique d’Utilisation Acceptable – iGlowly Assistant

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

La présente Politique d’Utilisation Acceptable (« Politique ») régit l’utilisation de l’iGlowly Assistant (l’« Assistant ») par les cliniques, organisations et leur personnel (le « Client »). La présente Politique fait partie intégrante des Conditions d’Utilisation et s’applique à toute utilisation de l’Assistant.

1. Objet de l’Assistant

L’iGlowly Assistant est un outil logiciel informatif conçu pour fournir des informations générales, non personnalisées concernant les traitements, les services et des informations relatives à la clinique telles que les heures d’ouverture, les informations générales de prix et les questions fréquemment posées.

L’Assistant n’est pas :

Un dispositif médical ;
Un outil de diagnostic ;
Un système de recommandation de traitement ;
Une plateforme de communication avec les patients ;
Un système de dossier médical électronique ;
Un système de télémédecine ;
Destiné à être utilisé en situation d’urgence.

L’Assistant ne peut être utilisé qu’à des fins générales d’information et d’éducation.

2. Interdiction stricte de collecte de données personnelles et médicales

L’iGlowly Assistant ne doit pas être utilisé pour collecter, stocker, transmettre ou traiter :

Des données à caractère personnel ;
Des données personnelles sensibles ;
Des informations médicales ;
Des données de patients ;
Des Informations de Santé Protégées (PHI) ;
Des dossiers médicaux ;
Des formulaires d’admission ;
Des formulaires de consentement ;
Des informations d’assurance ;
Des numéros d’identification ;
Des photos ou fichiers contenant des informations relatives à un patient ;
Toute information relative à l’état de santé d’une personne identifiable.

L’Assistant est conçu selon un principe de minimisation des données et ne doit pas être utilisé comme formulaire, outil d’admission ou outil de collecte de données.

3. Utilisations médicales et communications patients interdites

L’Assistant ne doit pas être utilisé pour :

Fournir des conseils médicaux ;
Fournir un diagnostic ;
Fournir des recommandations de traitement ;
Répondre à des questions spécifiques de patients concernant des symptômes ou des conditions médicales ;
Fournir des instructions post-procédure ou post-opératoires à des patients spécifiques ;
Recevoir des signalements de complications ou d’effets secondaires ;
Effectuer du triage ou une évaluation de l’urgence ;
Assurer une communication en situation d’urgence ;
Assurer le suivi de patients ;
Réaliser des consultations médicales ;
Effectuer l’admission de patients ou des questionnaires médicaux ;
Collecter les coordonnées de patients ;
Envoyer des prescriptions ou des plans de traitement ;
Toute communication entre un médecin et un patient.

L’Assistant ne doit pas être présenté aux utilisateurs comme un professionnel de santé, un médecin, un infirmier ou une autorité médicale.

4. Situations d’urgence et urgences médicales

L’Assistant ne doit pas être utilisé pour des situations médicales urgentes ou des urgences.

Le Client doit s’assurer que son site internet indique clairement aux utilisateurs de contacter directement la clinique ou les services d’urgence en cas de problème médical urgent, de complication ou d’urgence.

5. Liens externes et services tiers

L’Assistant peut afficher des liens fournis par le Client vers des services tiers, y compris :

Des systèmes de prise de rendez-vous ;
Des liens de contact par e-mail ;
Des liens téléphoniques ;
Des liens WhatsApp ou de messagerie ;
Des services de cartographie et de localisation ;
Des sites internet externes.

Ces services ne sont pas exploités par iGlowly.
Le Client est seul responsable de ces services externes, y compris de leur sécurité, de leur contenu, de leur disponibilité et de leurs pratiques en matière de protection des données.

iGlowly n’est pas responsable des données soumises par les utilisateurs sur des sites internet ou services tiers.

6. Contenu fourni par la clinique

Le Client peut fournir du contenu destiné à être affiché via l’Assistant, y compris :

Des descriptions de traitements ;
Des informations de prix ;
Des informations relatives à la clinique ;
Des informations relatives au personnel ;
Des noms de traitements personnalisés ;
Des textes promotionnels ou des bannières.

Le Client est seul responsable de l’exactitude, de la légalité et de la conformité de tout contenu qu’il fournit.

iGlowly se réserve le droit de vérifier, modifier, refuser ou supprimer tout contenu qui :

Est trompeur ou inexact ;
Contient des affirmations invérifiables (par exemple « #1 clinique », « la meilleure au monde ») ;
Viole les réglementations en matière de publicité ou de santé ;
Viole la présente Politique ou la législation applicable ;
Crée un risque juridique, médical ou de conformité.

7. Modèle de responsabilité partagée

L’iGlowly Assistant est un outil d’information configurable. La responsabilité est répartie comme suit :

iGlowly est responsable de :

Fournir et maintenir le logiciel ;
Mettre en œuvre des mesures de sécurité ;
Mettre en œuvre des systèmes de minimisation des données et de sanitisation.

Le Client (clinique) est responsable de :

La manière dont l’Assistant est présenté sur son site internet ;
Les instructions données aux utilisateurs ;
Le contenu affiché dans l’Assistant ;
Les liens externes et services tiers ;
La conformité aux réglementations médicales, publicitaires, de protection des données et de santé ;
Veiller à ce que l’Assistant ne soit pas utilisé pour collecter des données personnelles ou médicales ;
Veiller à ce que l’Assistant soit utilisé uniquement à des fins informatives.

8. Absence de relation médicale ou professionnelle

L’utilisation de l’Assistant ne crée pas :

De relation médecin–patient ;
De relation prestataire de soins–patient ;
De relation de conseil professionnel.

L’Assistant fournit uniquement des informations générales.
Tous les avis médicaux, diagnostics et décisions de traitement restent de la seule responsabilité de professionnels de santé qualifiés.

9. Conformité aux lois et réglementations

Le Client est responsable de s’assurer que son utilisation de l’Assistant est conforme à l’ensemble des lois et réglementations applicables, y compris, mais sans s’y limiter :

Les lois relatives à la protection des données et à la vie privée ;
Les réglementations médicales et de santé ;
Les réglementations en matière de publicité médicale ;
Les lois sur la protection des consommateurs ;
Les règles relatives aux autorisations professionnelles ;
HIPAA et toute autre réglementation relative aux données de santé, le cas échéant.

10. Indemnisation en cas de mauvaise utilisation

Le Client accepte d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité iGlowly contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, tout coût ou toute dépense résultant de :

L’utilisation de l’Assistant en violation de la présente Politique ;
L’utilisation de l’Assistant comme outil de conseil médical ou de communication avec des patients ;
La collecte de données personnelles ou médicales via l’Assistant ;
Le contenu fourni par le Client ;
Les liens externes et services tiers fournis par le Client ;
La violation par le Client des lois ou réglementations applicables.

11. Suspension en cas de mauvaise utilisation

iGlowly se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès à l’Assistant si :

L’Assistant est utilisé pour collecter des données personnelles ou médicales ;
L’Assistant est utilisé pour la communication avec des patients ou pour fournir des conseils médicaux ;
L’Assistant est utilisé en violation de la présente Politique ou de la législation applicable ;
Le Client ne paie pas les frais applicables ;
L’utilisation de l’Assistant crée un risque juridique, de sécurité ou de conformité.

12. Modifications de la présente Politique

iGlowly peut mettre à jour la présente Politique d’Utilisation Acceptable de temps à autre. La poursuite de l’utilisation de l’Assistant après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la Politique mise à jour.

13. Contact

Pour toute question relative à l’utilisation acceptable :

trust@iglowly.com