Confiance & exactitude médicale
Comment puis-je faire confiance aux informations fournies par iGlowly Assistant ?
Comment puis-je faire confiance aux informations fournies ? iGlowly n’est pas un chatbot générique ; c’est une bibliothèque clinique digitale. Chaque réponse est issue de plus de 102 guides prévalidés, construits à partir de sources évaluées par des pairs comme PubMed et PMC. Le système ne « réfléchit » pas — il restitue des faits.
L’IA « invente-t-elle » des réponses ?
Non. Nous utilisons une architecture hybride. Le contenu médical est déterministe (fixe et validé), tandis que l’IA est uniquement utilisée pour comprendre l’intention du patient et formuler la réponse de manière naturelle. Elle ne peut pas halluciner des traitements ou des faits.
Quelles sources sont utilisées pour construire le contenu médical ?
Nous nous appuyons sur la littérature scientifique évaluée par des pairs (PubMed, PMC) ainsi que sur les connaissances cliniques établies en médecine esthétique. Chaque guide est structuré, standardisé et validé avant d’être utilisé par l’assistant.
À quelle fréquence le contenu médical est-il mis à jour ?
Notre bibliothèque de contenu est continuellement maintenue et enrichie. De nouveaux traitements et mises à jour sont ajoutés régulièrement afin de refléter les pratiques cliniques actuelles et les attentes des patients.
Confidentialité & risques
Est-ce conforme au HIPAA / RGPD ?
Nous allons au-delà de la conformité : iGlowly est conçu pour éliminer les risques par son architecture. Nous utilisons un design Zero-PHI / No-PII, ce qui signifie que nous ne stockons ni noms, ni emails, ni historiques de conversation. Ce qui n’est pas collecté ne peut pas être divulgué.
Dois-je signer un BAA (pour les cliniques américaines) ?
Non. Comme iGlowly ne traite ni ne stocke d’informations de santé protégées (PHI), aucun Business Associate Agreement n’est requis. Cela simplifie votre mise en conformité juridique et réduit votre responsabilité.
Utilisez-vous les conversations des patients pour entraîner votre IA ?
Jamais. La confidentialité des patients est absolue. Les interactions sont traitées dans un environnement sécurisé et ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles ni ceux de tiers.
iGlowly stocke-t-il des données patients ou des conversations ?
Non. Nous ne stockons ni noms, ni emails, ni numéros de téléphone, ni messages, ni aucune donnée identifiable. Seuls des signaux d’usage anonymes et agrégés (ex. sujets abordés) sont comptabilisés.
iGlowly est-il considéré comme un dispositif médical ou fournit-il des conseils médicaux ?
Non. L’assistant fournit des informations générales à visée éducative sur les traitements et les services de la clinique. Il ne pose pas de diagnostic, ne recommande pas de traitement et ne remplace pas une consultation médicale.
IA & logique du système
Utilisez-vous de l’IA et quel est exactement son rôle ?
Oui, mais de manière contrôlée. La majeure partie du système est déterministe : elle associe l’intention de l’utilisateur à des guides validés et aux données de votre clinique. L’IA est uniquement utilisée pour adapter le langage, traduire et rendre les réponses naturelles. Elle ne décide pas du contenu médical.
L’assistant est-il entièrement basé sur l’IA ou partiellement déterministe ?
Il est hybride. La logique principale (correspondance des traitements, données de la clinique, règles de sécurité) est déterministe. L’IA intervient en complément pour améliorer la lisibilité et gérer le multilingue.
Mise en place & effort
Dois-je rédiger ou gérer le contenu médical moi-même ?
Aucune rédaction requise. Il vous suffit de cocher les traitements que vous proposez. Votre assistant « hérite » instantanément de notre bibliothèque complète de plus de 100 procédures validées.
Comment iGlowly sait-il quels traitements ma clinique propose ?
Vous sélectionnez vos traitements et procédures dans votre tableau de bord. L’assistant répond uniquement en fonction de ce que votre clinique propose réellement.
Puis-je ajouter ou demander des traitements personnalisés non présents dans votre base ?
Vous pouvez sélectionner parmi notre bibliothèque existante. Pour des traitements spécifiques ou uniques, un mapping personnalisé est disponible pour les membres Pro.
Quels types de questions l’assistant peut-il gérer ?
Des questions liées aux traitements et à la clinique : procédures, résultats, récupération, risques, prix, disponibilité, consultation, logistique, etc.
L’assistant peut-il répondre à la fois aux questions sur les traitements et sur la clinique ?
Oui. Il combine les guides médicaux avec les informations pratiques de votre clinique (prix, horaires, réservation, etc.) dans une seule conversation.
Fonctionnement & comportement
Que se passe-t-il lorsqu’un patient pose une question sur une préoccupation spécifique (ex. rides, graisse abdominale) ?
L’assistant identifie la préoccupation et présente uniquement les traitements que votre clinique propose pour celle-ci. Cela permet aux patients de découvrir des options pertinentes, y compris celles auxquelles ils n’avaient pas pensé.
Comment l’assistant suggère-t-il des traitements pour une préoccupation donnée ?
Il associe la préoccupation (ex. « graisse abdominale ») à toutes les solutions médicalement pertinentes disponibles dans votre clinique, puis explique clairement chaque option.
L’assistant peut-il guider les patients entre différentes options de traitement ?
Oui. Il aide les patients à comparer les options, comprendre les différences et choisir ce qui correspond à leurs objectifs — avant même de vous contacter.
L’assistant s’adapte-t-il strictement à ce que ma clinique propose ?
Oui. Il ne suggère jamais de traitements que vous ne proposez pas.
Que se passe-t-il si l’assistant ne connaît pas la réponse ?
Il ne devine jamais. Si une question dépasse ses limites cliniques ou logiques, il redirige le patient vers votre équipe humaine, sans perdre le contact.
Tarifs & données
Comment l’assistant connaît-il mes tarifs ?
Téléchargez votre grille tarifaire (PDF ou lien). Nous extrayons, validons et synchronisons les données dans votre assistant sous 24 à 48 heures. C’est la seule manière de garantir une précision à 100 %.
Quelle est la précision des informations tarifaires affichées aux patients ?
Les tarifs proviennent de vos données fournies et sont validés avant mise en ligne. Si aucun tarif n’est disponible, l’assistant n’affichera pas d’estimations.
Combien de temps faut-il pour traiter mes données tarifaires ?
Jusqu’à 48 heures, généralement en un jour ouvré.
Intégrations & fonctionnement
iGlowly s’intègre-t-il à mon système de réservation (Jane, AestheticRecord, DoctorAnytime, etc.) ?
Aucune intégration directe n’est nécessaire. L’assistant redirige simplement les patients vers votre lien de réservation existant lorsqu’ils sont prêts.
Comment les patients sont-ils redirigés pour prendre rendez-vous ?
Des appels à l’action clairs (réserver, appeler, WhatsApp, etc.) sont toujours visibles et proposés au bon moment dans la conversation.
Business & ROI
Quels types de données et d’insights iGlowly fournit-il ?
iGlowly fournit des insights structurés et exploitables basés sur ce que les patients demandent réellement. Vous obtenez des données agrégées telles que :
-> Traitements et procédures discutés — nombre de fois demandés
-> Préoccupations des patients — ce qu’ils cherchent à traiter (ex. rides, graisse abdominale, acné)
Il ne s’agit pas de conversations brutes. Nous ne stockons ni n’exposons les messages complets. Nous extrayons uniquement ce qui est utile et mesurable.
Cela vous permet de :
-> Identifier la demande réelle dans votre clinique
-> Adapter vos services et votre positionnement
-> Optimiser vos prix et vos offres
-> Aligner votre marketing avec ce que les patients recherchent réellement
Vous n’avez pas besoin de lire des centaines de messages. Vous obtenez des données claires, directement exploitables.
Comment iGlowly aide-t-il à convertir les visiteurs du site en patients ?
Il éduque les visiteurs en temps réel, répond instantanément à leurs questions et les guide vers une décision, réduisant l’hésitation et le taux de sortie.
iGlowly peut-il réduire la charge de travail de mon personnel d’accueil ?
Oui. Il traite les questions répétitives 24/7, permettant à votre équipe de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Quel est le retour sur investissement pour une clinique ?
Pour la plupart des cliniques, un seul patient converti couvre l’abonnement annuel. iGlowly transforme les « visiteurs curieux » en « leads informés » avant même qu’ils ne vous contactent.
iGlowly peut-il remplacer ou assister le personnel d’accueil ?
Il les renforce. Il filtre les questions répétitives (« Est-ce douloureux ? », « Combien ça coûte ? ») 24/7, afin que votre équipe se concentre uniquement sur les patients prêts à réserver.
Comment aide-t-il à réduire les appels et emails répétitifs ?
En répondant instantanément aux questions fréquentes (prix, récupération, indication, etc.), il réduit la charge entrante et fait gagner du temps.
SEO & croissance
iGlowly peut-il réduire le taux de rebond sur mon site ?
Oui. Les visiteurs restent plus longtemps car ils obtiennent des réponses immédiates au lieu de quitter le site.
L’assistant augmente-t-il le temps passé sur la page ?
Oui. Les conversations interactives augmentent naturellement la durée des sessions et l’engagement.
Comment aide-t-il les cliniques qui investissent en publicité (Google, Meta) ?
Il capte et convertit le trafic qui aurait autrement quitté le site, améliorant le ROI des campagnes.
Peut-il capter les visiteurs encore en phase de recherche ?
Oui. Il engage les visiteurs en amont et les rapproche progressivement d’une décision.
Positionnement & différenciation
En quoi iGlowly est-il différent d’un chatbot classique ?
Ce n’est pas un chatbot générique. C’est un système structuré d’éducation des patients, basé sur du contenu médical validé et les données spécifiques de votre clinique.
Est-ce simplement un widget FAQ ou quelque chose de plus avancé ?
Non. Il comprend dynamiquement les questions, les associe aux traitements et guide les patients dans leur prise de décision.
L’assistant fonctionne-t-il 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Il est toujours disponible, sans contrainte de disponibilité ou de personnel.
Peut-il gérer plusieurs langues automatiquement ?
Oui. Il prend en charge les conversations multilingues et s’adapte instantanément à la langue de l’utilisateur.
