Confiance & exactitude médicale
Comment puis-je faire confiance aux informations fournies par iGlowly Assistant ?
iGlowly Assistant n’est pas un chatbot générique. C’est un assistant patient numérique qui s’appuie sur une bibliothèque de connaissances cliniques. Chaque réponse provient de plus de 130 guides prévalidés, rédigés à partir de sources évaluées par des pairs comme PubMed et PMC. Le système ne « réfléchit » pas : il recherche l’information. L’IA présente ces informations dans un langage clair, sans rien inventer.
L’IA « invente-t-elle » des réponses ?
Non. Nous utilisons une architecture hybride. Le contenu médical est déterministe (fixe et validé), tandis que l’IA est uniquement utilisée pour comprendre l’intention du patient et formuler la réponse de manière naturelle. Elle ne peut pas halluciner des traitements ou des faits.
Quelles sources sont utilisées pour construire le contenu médical ?
Nous nous appuyons sur la littérature scientifique évaluée par des pairs (PubMed, PMC) ainsi que sur les connaissances cliniques établies en médecine esthétique. Chaque guide est structuré, standardisé et validé avant d’être utilisé par l’assistant.
À quelle fréquence le contenu médical est-il mis à jour ?
Notre bibliothèque de contenu est continuellement maintenue et enrichie. De nouveaux traitements et mises à jour sont ajoutés régulièrement afin de refléter les pratiques cliniques actuelles et les attentes des patients.
Confidentialité & risques
Est-ce conforme au HIPAA / RGPD ?
iGlowly Assistant est conforme au RGPD et conçu selon une architecture Zero-PHI afin de minimiser au maximum l’exposition aux données personnelles et de santé identifiables.
L’assistant ne demande pas de nom, d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone pour répondre aux questions, ne conserve pas l’historique complet des conversations et ne fournit pas aux cliniques de profils visiteurs identifiables. Les identifiants personnels saisis volontairement sont supprimés avant tout traitement par les systèmes d’IA en aval, et seules des analyses anonymes et agrégées sont conservées.
Pour les cliniques américaines soumises à HIPAA, les obligations dépendent du statut de la clinique et du flux de données concerné. iGlowly peut fournir sa documentation Zero-PHI et, lorsque cela est approprié, signer un Business Associate Agreement (BAA).
Dois-je signer un BAA (pour les cliniques américaines) ?
En général, non. L’iGlowly Assistant est conçu selon une architecture Zero‑PHI : il ne demande pas aux visiteurs de s’identifier, ne conserve pas les conversations et ne crée pas de dossiers patients. iGlowly peut fournir sa documentation Zero‑PHI et, lorsque cela est approprié, signer un Business Associate Agreement couvrant le widget web. Cette possibilité ne s’étend pas aux assistants ou intégrations WhatsApp, Instagram, Messenger ou autres services Meta.
Utilisez-vous les conversations des patients pour entraîner votre IA ?
Jamais. La confidentialité des patients est absolue. Les interactions sont traitées dans un environnement sécurisé et ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles ni ceux de tiers.
iGlowly stocke-t-il des données patients ou des conversations ?
Non. Nous ne stockons ni noms, ni emails, ni numéros de téléphone, ni messages, ni aucune donnée identifiable. Seuls des signaux d’usage anonymes et agrégés (ex. sujets abordés) sont comptabilisés.
iGlowly est-il considéré comme un dispositif médical ou fournit-il des conseils médicaux ?
Non. L’assistant fournit des informations générales à visée éducative sur les traitements et les services de la clinique. Il ne pose pas de diagnostic, ne recommande pas de traitement et ne remplace pas une consultation médicale.
IA & logique du système
Utilisez-vous de l’IA et quel est exactement son rôle ?
Oui, mais de manière contrôlée. La majeure partie du système est déterministe : elle associe l’intention de l’utilisateur à des guides validés et aux données de votre clinique. L’IA est uniquement utilisée pour adapter le langage, traduire et rendre les réponses naturelles. Elle ne décide pas du contenu médical.
L’assistant est-il entièrement basé sur l’IA ou partiellement déterministe ?
Il est hybride. La logique principale (correspondance des traitements, données de la clinique, règles de sécurité) est déterministe. L’IA intervient en complément pour améliorer la lisibilité et gérer le multilingue.
Mise en place & effort
Dois-je rédiger ou gérer le contenu médical moi-même ?
Aucune rédaction requise. Il vous suffit de cocher les traitements que vous proposez. Votre assistant « hérite » instantanément de notre bibliothèque complète de plus de 130 procédures validées.
Je ne vois pas un traitement que je propose dans ma clinique. Que faire ?
Dans votre tableau de bord, ouvrez la page Customer Service, puis sélectionnez « Demander un traitement ou une procédure ». Indiquez-nous les détails, et nous nous occupons du reste. Les nouveaux guides sont généralement ajoutés sous 48 à 72 heures, le temps de valider leur exactitude médicale à partir de sources scientifiques (PubMed, PMC).
Comment iGlowly sait-il quels traitements ma clinique propose ?
Vous sélectionnez vos traitements et procédures dans votre tableau de bord. L’assistant répond uniquement en fonction de ce que votre clinique propose réellement.
Puis-je ajouter ou demander des traitements personnalisés non présents dans votre base ?
Vous pouvez sélectionner parmi notre bibliothèque existante. Pour des traitements spécifiques ou uniques, un mapping personnalisé est disponible pour les membres Pro.
Quels types de questions l’assistant peut-il gérer ?
Des questions liées aux traitements et à la clinique : procédures, résultats, récupération, risques, prix, disponibilité, consultation, logistique, etc.
L’assistant peut-il répondre à la fois aux questions sur les traitements et sur la clinique ?
Oui. Il combine les guides médicaux avec les informations pratiques de votre clinique (prix, horaires, réservation, etc.) dans une seule conversation.
Fonctionnement & comportement
Que se passe-t-il lorsqu’un patient pose une question sur une préoccupation spécifique (ex. rides, graisse abdominale) ?
L’assistant identifie la préoccupation et présente uniquement les traitements que votre clinique propose pour celle-ci. Cela permet aux patients de découvrir des options pertinentes, y compris celles auxquelles ils n’avaient pas pensé.
Comment l’assistant suggère-t-il des traitements pour une préoccupation donnée ?
Il associe la préoccupation (ex. « graisse abdominale ») à toutes les solutions médicalement pertinentes disponibles dans votre clinique, puis explique clairement chaque option.
L’assistant peut-il guider les patients entre différentes options de traitement ?
Oui. Il aide les patients à comparer les options, comprendre les différences et choisir ce qui correspond à leurs objectifs — avant même de vous contacter.
L’assistant s’adapte-t-il strictement à ce que ma clinique propose ?
Oui. Il ne suggère jamais de traitements que vous ne proposez pas.
Que se passe-t-il si l’assistant ne connaît pas la réponse ?
Il ne devine jamais. Si une question dépasse ses limites cliniques ou logiques, il redirige le patient vers votre équipe humaine, sans perdre le contact.
Tarifs & données
Comment l’assistant connaît-il mes tarifs ?
Téléchargez votre grille tarifaire (PDF ou lien). Nous extrayons, validons et synchronisons les données dans votre assistant sous 24 à 48 heures. C’est la seule manière de garantir une précision à 100 %.
Quelle est la précision des informations tarifaires affichées aux patients ?
Les tarifs proviennent de vos données fournies et sont validés avant mise en ligne. Si aucun tarif n’est disponible, l’assistant n’affichera pas d’estimations.
Combien de temps faut-il pour traiter mes données tarifaires ?
Jusqu’à 48 heures, généralement en un jour ouvré.
Intégrations & fonctionnement
iGlowly s’intègre-t-il à mon système de réservation (Jane, AestheticRecord, DoctorAnytime, etc.) ?
Aucune intégration directe n’est nécessaire. L’assistant redirige simplement les patients vers votre lien de réservation existant lorsqu’ils sont prêts.
Comment les patients sont-ils redirigés pour prendre rendez-vous ?
Des appels à l’action clairs (réserver, appeler, WhatsApp, etc.) sont toujours visibles et proposés au bon moment dans la conversation.
iGlowly fonctionne-t-il aussi dans WhatsApp ?
Oui. iGlowly Assistant Pro peut maintenant fonctionner dans WhatsApp, en plus du site web de la clinique.
Le chat sur le site web sert aux questions anonymes, avant que le patient soit prêt à partager son nom ou son numéro.
WhatsApp est différent : c’est un canal identifié, pour des conversations plus chaudes. La clinique peut voir les messages WhatsApp et répondre directement.
Quand votre équipe reprend la conversation dans WhatsApp, iGlowly est mis en pause pendant 30 minutes, afin que le patient ne reçoive pas des réponses IA et humaines en même temps.
Le flux est simple :
l’IA répond instantanément → le patient obtient une première réponse → l’équipe reprend quand c’est nécessaire
Business & ROI
Quels types de données et d’insights iGlowly fournit-il ?
iGlowly fournit des insights structurés et exploitables basés sur ce que les patients demandent réellement. Vous obtenez des données agrégées telles que :
-> Traitements et procédures discutés — nombre de fois demandés
-> Préoccupations des patients — ce qu’ils cherchent à traiter (ex. rides, graisse abdominale, acné)
Il ne s’agit pas de conversations brutes. Nous ne stockons ni n’exposons les messages complets. Nous extrayons uniquement ce qui est utile et mesurable.
Cela vous permet de :
-> Identifier la demande réelle dans votre clinique
-> Adapter vos services et votre positionnement
-> Optimiser vos prix et vos offres
-> Aligner votre marketing avec ce que les patients recherchent réellement
Vous n’avez pas besoin de lire des centaines de messages. Vous obtenez des données claires, directement exploitables.
Comment fonctionne le calculateur ?
Le calculateur utilise deux étapes séparées, volontairement prudentes.
D’abord, il estime combien de visiteurs de votre site commencent une conversation avec iGlowly. Ce n’est qu’une petite partie du trafic total. Par défaut, nous utilisons environ 6–10 % pour les med spas et 3–6 % pour la chirurgie esthétique, mais vous pouvez ajuster ce pourcentage.
Ensuite, il estime combien de ces conversations deviennent de vrais patients. Pour cette deuxième étape, nous utilisons seulement 5–6 %, même si des benchmarks comparables en 2026 sont plus élevés : 10,35 % à 12,43 % en clic → lead.
Nous utilisons un chiffre plus bas volontairement, car iGlowly estime le parcours complet conversation → demande → consultation → traitement réalisé
À chaque étape, certaines personnes abandonnent
Le résultat n’est donc pas un scénario idéal. C’est une estimation prudente, que vous pouvez défendre.
Faut-il avoir des milliers de visiteurs par mois ?
Non. iGlowly n’a pas besoin de milliers de visiteurs mensuels pour avoir du sens.
Avec l’offre Free, une clinique peut déjà utiliser iGlowly Assistant gratuitement jusqu’à 50 conversations IA par mois.
Ce qui compte vraiment, ce n’est pas seulement le volume de trafic. C’est :
la qualité des visiteurs
le nombre de personnes qui ont une question avant de réserver
la vitesse à laquelle elles obtiennent une réponse
la valeur moyenne d’un nouveau patient pour votre clinique
Par exemple, pour un med spa avec 1 000 visiteurs mensuels, si 5 % préfèrent poser une question avant de réserver :
≈ 50 conversations / mois
≈ 3 nouveaux patients / mois
≈ 450 € de chiffre d’affaires potentiel, avec un soin moyen à 150 €
iGlowly Assistant Pro coûte 259 €/mois.
Un seul nouveau patient issu de ces conversations couvre déjà iGlowly Pro pendant environ 0,6 mois.
Pour la chirurgie esthétique, le taux de conversation peut être plus bas, car la décision est plus sérieuse et plus intime. Mais la valeur patient est beaucoup plus élevée.
Par exemple, pour un cabinet de chirurgie esthétique avec 1 000 visiteurs mensuels, si seulement 3 % préfèrent poser une question avant de réserver :
≈ 30 conversations / mois
≈ 2 nouveaux patients / mois
≈ 10 000 € de chiffre d’affaires potentiel, avec un acte moyen à 5 000 €
Un seul nouveau patient issu de ces conversations couvre iGlowly Pro pendant environ 19,3 mois.
La vraie question n’est donc pas :
“Avons-nous des milliers de visiteurs ?”
La bonne question est :
“Combien de visiteurs intéressés quittent notre site parce qu’ils ne peuvent pas poser leur question avant de réserver ?”
Pourquoi les taux par défaut sont différents pour les med spas et la chirurgie esthétique ?
Parce que le comportement patient n’est pas le même.
Les visiteurs d’un med spa posent souvent des questions plus rapides : prix, douleur, durée, disponibilité, préparation, soins après traitement, différence entre deux options.
Comme iGlowly est un chat proactif, nous utilisons une fourchette prudente d’environ 6–10 % de visiteurs qui commencent une conversation.
La chirurgie esthétique est différente.
Un patient qui envisage un lifting, une rhinoplastie, une liposuccion, une augmentation mammaire ou une abdominoplastie peut passer des semaines à faire des recherches avant d’oser poser une question.
Les questions sont plus personnelles.
La décision est plus lourde.
Le besoin de confidentialité est plus fort.
C’est pourquoi nous utilisons une fourchette plus prudente pour la chirurgie : environ 3–6 %.
Un taux plus bas ne signifie pas un ROI plus faible. En chirurgie, même quelques conversations sérieuses peuvent représenter une valeur importante.
Combien de temps faut-il garder iGlowly actif avant de juger les résultats ?
Nous recommandons de garder iGlowly actif environ 2 mois avant de juger les résultats.
Un mois peut montrer les premiers signaux, mais 2 mois donnent une vision plus fiable :
combien de visiteurs posent des questions;
quels traitements créent le plus d’hésitation;
quelles questions reviennent avant la réservation;
si les conversations deviennent des réservations, rappels ou demandes WhatsApp;
si la clinique reçoit des demandes mieux qualifiées.
C’est particulièrement important pour la chirurgie esthétique, où le cycle de décision est plus long. Un patient peut poser une question aujourd’hui et réserver plus tard.
iGlowly ne sert pas seulement à générer des réservations immédiates. Il aide aussi à capter les questions pré-consultation que votre site laisse peut-être partir aujourd’hui.
iGlowly peut-il réduire la charge de travail de mon personnel d’accueil ?
Oui. Il traite les questions répétitives 24/7, permettant à votre équipe de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Quel est le retour sur investissement pour une clinique ?
Pour la plupart des cliniques, un seul patient converti couvre l’abonnement annuel. iGlowly transforme les « visiteurs curieux » en « leads informés » avant même qu’ils ne vous contactent.
→ Cliniques chirurgicales : un seul patient vaut des milliers d'euros — récupérez un seul lead et l'outil est rentabilisé plusieurs fois.
→ Cliniques non chirurgicales : une visite moyenne vaut 350–400 €, et un patient fidélisé revient pour l'entretien — plus de 1 000 € par an. Convertissez un seul visiteur hésitant et le mois est couvert, plusieurs fois.
iGlowly peut-il remplacer ou assister le personnel d’accueil ?
Il les renforce. Il filtre les questions répétitives (« Est-ce douloureux ? », « Combien ça coûte ? ») 24/7, afin que votre équipe se concentre uniquement sur les patients prêts à réserver.
Comment aide-t-il à réduire les appels et emails répétitifs ?
En répondant instantanément aux questions fréquentes (prix, récupération, indication, etc.), il réduit la charge entrante et fait gagner du temps.
SEO & croissance
iGlowly peut-il réduire le taux de rebond sur mon site ?
Oui. Les visiteurs restent plus longtemps car ils obtiennent des réponses immédiates au lieu de quitter le site.
L’assistant augmente-t-il le temps passé sur la page ?
Oui. Les conversations interactives augmentent naturellement la durée des sessions et l’engagement.
Comment aide-t-il les cliniques qui investissent en publicité (Google, Meta) ?
Il capte et convertit le trafic qui aurait autrement quitté le site, améliorant le ROI des campagnes.
Peut-il capter les visiteurs encore en phase de recherche ?
Oui. Il engage les visiteurs en amont et les rapproche progressivement d’une décision.
Positionnement & différenciation
En quoi iGlowly est-il différent d’un chatbot classique ?
Ce n’est pas un chatbot générique. C’est un système structuré d’éducation des patients, basé sur du contenu médical validé et les données spécifiques de votre clinique.
Est-ce simplement un widget FAQ ou quelque chose de plus avancé ?
Non. Il comprend dynamiquement les questions, les associe aux traitements et guide les patients dans leur prise de décision.
L’assistant fonctionne-t-il 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Il est toujours disponible, sans contrainte de disponibilité ou de personnel.
Peut-il gérer plusieurs langues automatiquement ?
Oui. Il prend en charge les conversations multilingues et s’adapte instantanément à la langue de l’utilisateur.
