Vertrouwen & medische nauwkeurigheid
Hoe kan ik vertrouwen op de medische informatie die iGlowly Assistant geeft?
iGlowly Assistant is geen generieke chatbot. Het is een digitale patiëntenassistent die werkt met een klinische kennisbibliotheek. Elk antwoord komt uit meer dan 130 vooraf gevalideerde gidsen, geschreven op basis van peer-reviewed bronnen zoals PubMed en PMC. Het systeem ‘denkt’ niet zelf: het zoekt informatie op. De AI zet die feiten om in gewone taal, zonder zelf iets te verzinnen.
Genereert de AI antwoorden of werkt ze met gevalideerde medische bronnen?
Nee. We gebruiken een hybride architectuur. De medische inhoud is deterministisch (vast en gevalideerd), terwijl AI alleen wordt gebruikt om de intentie van de patiënt te begrijpen en het antwoord natuurlijk te formuleren. Ze kan geen behandelingen of feiten hallucinereren.
Welke bronnen worden gebruikt om de medische inhoud op te bouwen?
We baseren ons op peer-reviewed literatuur (PubMed, PMC) en gevestigde klinische kennis in de esthetische geneeskunde. Elke gids is gestructureerd, gestandaardiseerd en gevalideerd voordat deze wordt gebruikt.
Hoe vaak wordt de medische inhoud bijgewerkt?
Onze contentbibliotheek wordt voortdurend onderhouden en uitgebreid. Nieuwe behandelingen en updates worden regelmatig toegevoegd om aan te sluiten bij de huidige klinische praktijk en verwachtingen van patiënten.
Privacy & risico
Is het HIPAA / GDPR compliant?
iGlowly Assistant is AVG-conform en ontworpen volgens een Zero-PHI-architectuur om de blootstelling aan identificeerbare persoonsgegevens en gezondheidsinformatie zoveel mogelijk te beperken.
De assistent vraagt geen naam, e-mailadres of telefoonnummer om vragen te beantwoorden, bewaart geen volledige gespreksgeschiedenis en geeft klinieken geen toegang tot identificeerbare bezoekersprofielen. Persoonlijke identificatoren die bezoekers vrijwillig invoeren, worden verwijderd vóór downstream AI-verwerking. Alleen anonieme, geaggregeerde analyses worden bewaard.
Voor Amerikaanse klinieken die onder HIPAA vallen, hangen de toepasselijke verplichtingen af van de status van de kliniek en de specifieke gegevensstroom. iGlowly kan zijn Zero-PHI-documentatie verstrekken en, waar passend, een Business Associate Agreement (BAA) afsluiten.
Moet ik een BAA ondertekenen (voor Amerikaanse klinieken)?
Doorgaans niet. De iGlowly Assistant maakt gebruik van een Zero-PHI-architectuur: bezoekers hoeven zich niet te identificeren, gesprekken worden niet bewaard en er worden geen patiëntendossiers aangemaakt. iGlowly kan zijn Zero-PHI-documentatie verstrekken en, indien passend, een Business Associate Agreement ondertekenen voor de websitewidget. Dit geldt niet voor assistants of integraties die werken via WhatsApp, Instagram, Messenger of andere diensten van Meta.
Gebruiken jullie patiëntgesprekken om de AI te trainen?
Nooit. Privacy is absoluut. Interacties worden verwerkt in een veilige omgeving en worden nooit gebruikt om onze modellen of die van derden te trainen.
Slaat iGlowly patiëntgegevens of gesprekken op?
Nee. We slaan geen namen, e-mails, telefoonnummers, berichten of andere identificeerbare gegevens op. Alleen geanonimiseerde, geaggregeerde gebruikssignalen (bijv. gevraagde onderwerpen) worden geteld.
Wordt iGlowly beschouwd als een medisch hulpmiddel of geeft het medisch advies?
Nee. De assistant geeft algemene, educatieve informatie over behandelingen en kliniekdiensten. Het stelt geen diagnose, doet geen aanbevelingen en vervangt geen consultatie.
AI & systeemlogica
Gebruiken jullie AI en wat is precies de rol ervan?
Ja, maar gecontroleerd. Het grootste deel van het systeem is deterministisch: het koppelt gebruikersintentie aan gevalideerde gidsen en kliniekdata. AI wordt alleen gebruikt om taal aan te passen, te vertalen en antwoorden natuurlijk te maken. Het bepaalt geen medische inhoud.
Is de assistant volledig AI-gedreven of deels deterministisch?
Het is hybride. De kernlogica (behandelingsmapping, kliniekdata, veiligheidsregels) is deterministisch. AI wordt toegevoegd om leesbaarheid en meertaligheid te verbeteren.
Implementatie & inspanning
Moet ik zelf medische content schrijven of beheren?
Geen schrijfwerk nodig. Selecteer eenvoudig de behandelingen die je aanbiedt. Je assistant “erft” onmiddellijk onze volledige bibliotheek van meer dan 130 gevalideerde procedures.
Ik zie een behandeling die ik aanbied niet in mijn kliniek. Wat kan ik doen?
Ga in je dashboard naar de pagina Customer Service en kies “Behandeling of ingreep aanvragen.” Geef door wat je wil toevoegen, en wij regelen de rest. Nieuwe gidsen worden meestal binnen 48–72 uur toegevoegd, omdat we de medische inhoud eerst valideren via betrouwbare bronnen (PubMed en PMC).
Hoe weet iGlowly welke behandelingen mijn kliniek aanbiedt?
Je selecteert je behandelingen en procedures in je dashboard. De assistant antwoordt uitsluitend op basis van wat jouw kliniek daadwerkelijk aanbiedt.
Kan ik aangepaste behandelingen toevoegen of aanvragen die niet in jullie database staan?
Je kunt kiezen uit onze bestaande bibliotheek. Voor specifieke of unieke behandelingen is maatwerk beschikbaar voor Pro-leden.
Welke soorten vragen kan de assistant beantwoorden?
Zowel behandel- als kliniekgerelateerde vragen: procedures, resultaten, herstel, risico’s, prijzen, beschikbaarheid, consultaties, logistiek en meer.
Kan de assistant zowel behandel- als kliniekvragen beantwoorden?
Ja. Hij combineert medische gidsen met praktische kliniekinformatie (prijzen, openingsuren, boeking, enz.) in één gesprek.
Functionaliteit & gedrag
Wat gebeurt er als een patiënt vraagt naar een specifieke zorg (bijv. rimpels, buikvet)?
De assistant identificeert de zorg en toont alleen de behandelingen die jouw kliniek daarvoor aanbiedt. Dit helpt patiënten relevante opties te ontdekken — ook opties waar ze nog niet aan dachten.
Hoe stelt de assistant behandelingen voor bij een bepaalde zorg?
Hij koppelt de zorg (bijv. “buikvet”) aan alle medisch relevante oplossingen die jouw kliniek aanbiedt en legt elke optie duidelijk uit.
Kan de assistant patiënten begeleiden tussen verschillende behandelingsopties?
Ja. Hij helpt patiënten opties te vergelijken, verschillen te begrijpen en een keuze te maken die bij hun doelen past — nog vóór ze contact opnemen.
Past de assistant zich strikt aan aan wat mijn kliniek aanbiedt?
Ja. Hij stelt nooit behandelingen voor die je niet aanbiedt.
Wat gebeurt er als de assistant het antwoord niet weet?
Hij gokt nooit. Als een vraag buiten zijn klinische of logische grenzen valt, verwijst hij de patiënt netjes door naar je team, zonder de lead te verliezen.
Prijzen & data
Hoe kent de assistant mijn prijzen?
Upload je prijslijst (PDF of link). Wij extraheren, valideren en synchroniseren de gegevens binnen 24–48 uur. Dit is de enige manier om 100% prijsnauwkeurigheid te garanderen.
Hoe nauwkeurig zijn de prijsinformatie die aan patiënten wordt getoond?
De prijzen zijn gebaseerd op jouw aangeleverde data en worden gevalideerd vóór publicatie. Als er geen prijzen beschikbaar zijn, toont de assistant geen schattingen.
Hoe lang duurt het verwerken van mijn prijsgegevens?
Tot 48 uur, meestal binnen één werkdag.
Integraties & werking
Integreert iGlowly met mijn boekingssysteem (Jane, AestheticRecord, DoctorAnytime, enz.)?
Geen directe integratie nodig. De assistant verwijst patiënten eenvoudig naar je bestaande boekingslink zodra ze klaar zijn.
Hoe worden patiënten doorgestuurd om een afspraak te maken?
Duidelijke call-to-action links (boeken, bellen, WhatsApp, enz.) zijn altijd zichtbaar en verschijnen op het juiste moment in het gesprek.
Werkt iGlowly ook in WhatsApp?
Ja. iGlowly Assistant kan nu ook in WhatsApp werken, naast de website van de kliniek.
De chat op de website is bedoeld voor anonieme vragen, voordat de patiënt klaar is om een naam of telefoonnummer te delen.
WhatsApp is anders: dat is een geïdentificeerd kanaal, voor warmere gesprekken. De kliniek kan de WhatsApp-berichten zien en rechtstreeks antwoorden.
Wanneer uw team het gesprek in WhatsApp overneemt, wordt iGlowly gedurende 30 minuten gepauzeerd, zodat de patiënt geen AI-antwoorden en menselijke antwoorden tegelijk ontvangt.
De flow is eenvoudig:
AI antwoordt onmiddellijk → de patiënt krijgt een eerste antwoord → het team neemt over wanneer dat nodig is
Business & ROI
Welke soorten data en inzichten biedt iGlowly?
iGlowly biedt gestructureerde en bruikbare inzichten gebaseerd op wat patiënten daadwerkelijk vragen.
Je krijgt geaggregeerde data zoals:
-> Besproken behandelingen en procedures — aantal keer aangevraagd
-> Patiëntenzorgen — wat mensen willen aanpakken (bijv. rimpels, buikvet, acne)
Dit zijn geen ruwe gesprekken. We slaan geen volledige berichten op en tonen ze ook niet. We extraheren alleen wat relevant en meetbaar is.
Dit helpt je om:
-> De echte vraag in je kliniek te begrijpen
-> Je aanbod en positionering aan te passen
-> Je prijzen en aanbod te optimaliseren
-> Je marketing af te stemmen op wat patiënten echt zoeken
Je hoeft geen honderden gesprekken te lezen. Je krijgt duidelijke, direct bruikbare data.
Hoe werkt de calculator?
De calculator gebruikt twee aparte stappen, allebei bewust voorzichtig.
Eerst schat hij hoeveel bezoekers van uw website een gesprek starten met iGlowly. Dat is maar een klein deel van het totale verkeer. Standaard gebruiken we ongeveer 6–10% voor med spas en 3–6% voor esthetische chirurgie, maar u kunt dat percentage zelf aanpassen.
Daarna schat hij hoeveel van die gesprekken echte patiënten worden. Voor deze tweede stap gebruiken we slechts 5–6%, ook al liggen vergelijkbare benchmarks voor 2026 hoger: 10,35% tot 12,43% voor klik → lead.
We gebruiken bewust een lager cijfer, omdat iGlowly het volledige traject inschat:
gesprek → aanvraag → consultatie → uitgevoerde behandeling
Bij elke stap vallen mensen af.
Het resultaat is dus geen ideaal scenario. Het is een voorzichtige inschatting die u ook echt kunt verdedigen.
Heeft u duizenden bezoekers per maand nodig?
Nee. iGlowly heeft geen duizenden maandelijkse bezoekers nodig om zinvol te zijn.
Met het Free-abonnement kan een kliniek iGlowly Assistant al gratis gebruiken voor maximaal 50 AI-gesprekken per maand.
Wat echt telt, is niet alleen het volume van uw verkeer. Het gaat om:
de kwaliteit van uw bezoekers
hoeveel mensen een vraag hebben vóór ze boeken
hoe snel ze een antwoord krijgen
de gemiddelde waarde van een nieuwe patiënt voor uw kliniek
Bijvoorbeeld: voor een med spa met 1.000 bezoekers per maand, als 5% liever eerst een vraag stelt vóór ze boekt:
≈ 50 gesprekken / maand
≈ 3 nieuwe patiënten / maand
≈ €450 potentiële omzet, bij een gemiddelde behandeling van €150
iGlowly Assistant Pro kost €259/maand.
Eén nieuwe patiënt uit die gesprekken dekt iGlowly al voor ongeveer 0,6 maand.
Voor esthetische chirurgie kan het gesprekspercentage lager liggen, omdat de beslissing serieuzer en persoonlijker is. Maar de patiëntwaarde is veel hoger.
Bijvoorbeeld: voor een praktijk voor esthetische chirurgie met 1.000 bezoekers per maand, als slechts 3% liever eerst een vraag stelt vóór ze boekt:
≈ 30 gesprekken / maand
≈ 2 nieuwe patiënten / maand
≈ €10.000 potentiële omzet, bij een gemiddelde ingreep van €5.000
Eén nieuwe patiënt uit die gesprekken dekt iGlowly Pro al voor ongeveer 19,3 maanden.
De echte vraag is dus niet:
“Hebben we duizenden bezoekers?”
De betere vraag is:
“Hoeveel geïnteresseerde bezoekers verlaten onze website omdat ze hun vraag niet kunnen stellen vóór ze boeken?”
Waarom zijn de standaardpercentages anders voor med spas en esthetische chirurgie?
Omdat patiëntengedrag anders is.
Bezoekers van een med spa stellen vaak snellere vragen: prijs, pijn, duur, beschikbaarheid, voorbereiding, nazorg, of het verschil tussen twee behandelingen.
Omdat iGlowly een proactieve chat is, gebruiken we een voorzichtige bandbreedte van ongeveer 6–10% van de bezoekers die een gesprek starten.
Esthetische chirurgie is anders.
Een patiënt die een facelift, rhinoplastiek, liposuctie, borstvergroting of buikwandcorrectie overweegt, kan weken onderzoek doen voordat hij of zij een vraag durft te stellen.
De vragen zijn persoonlijker.
De beslissing is zwaarder.
De behoefte aan privacy is groter.
Daarom gebruiken we voor chirurgie een voorzichtigere bandbreedte: ongeveer 3–6%.
Een lager percentage betekent niet dat de ROI lager is. Bij chirurgie kunnen zelfs enkele serieuze gesprekken al een grote waarde vertegenwoordigen.
Hoelang moet iGlowly actief blijven voordat we de resultaten beoordelen?
We raden aan om iGlowly ongeveer 2 maanden actief te houden voordat u de resultaten beoordeelt.
Eén maand kan de eerste signalen tonen, maar 2 maanden geven een betrouwbaarder beeld van:
hoeveel bezoekers vragen stellen;
welke behandelingen de meeste twijfel veroorzaken;
welke vragen terugkomen vóór het boeken;
of gesprekken leiden tot boekingen, terugbelverzoeken of WhatsApp-aanvragen;
of de kliniek beter gekwalificeerde aanvragen ontvangt.
Dit is vooral belangrijk voor esthetische chirurgie, waar de beslissingscyclus langer is. Een patiënt kan vandaag een vraag stellen en pas later boeken.
iGlowly draait niet alleen om directe boekingen. Het helpt ook om pre-consultatievragen op te vangen die uw website vandaag misschien laat vertrekken.
Kan iGlowly de werklast van mijn onthaal verminderen?
Ja. Het behandelt repetitieve vragen 24/7, zodat je team zich kan focussen op waardevolle interacties.
Wat is de return on investment voor een kliniek?
Voor de meeste klinieken betaalt één extra geconverteerde patiënt het volledige jaarabonnement. iGlowly zet “oriënterende bezoekers” om in “geïnformeerde leads”.
→ Chirurgische klinieken: één patiënt is duizenden euro's waard — recupereer één lead en de tool is vele malen terugverdiend.
→ Niet-chirurgische klinieken: een gemiddeld bezoek is €350–400 waard, en een trouwe patiënt komt terug voor onderhoud — €1.000+ per jaar. Zet één twijfelende bezoeker om en de maand is gedekt, meerdere keren over.
Kan iGlowly mijn onthaal vervangen of ondersteunen?
Het versterkt je team. Het filtert repetitieve vragen (“Doet het pijn?”, “Wat kost het?”) 24/7, zodat je personeel zich richt op patiënten die klaar zijn om te boeken.
Hoe helpt het om repetitieve oproepen en e-mails te verminderen?
Door veelgestelde vragen onmiddellijk te beantwoorden (prijzen, herstel, geschiktheid, enz.), vermindert het de inkomende druk en bespaart het tijd.
SEO & groei
Kan iGlowly de bounce rate van mijn website verlagen?
Ja. Bezoekers blijven langer omdat ze direct antwoorden krijgen in plaats van de site te verlaten.
Verhoogt de assistant de tijd die op de pagina wordt doorgebracht?
Ja. Interactieve gesprekken verlengen de sessieduur en verhogen engagement.
Hoe ondersteunt het klinieken die investeren in advertenties (Google, Meta)?
Het vangt en converteert verkeer dat anders zou afhaken, wat de ROI van advertenties verhoogt.
Kan het bezoekers opvangen die nog in de onderzoeksfase zitten?
Ja. Het betrekt bezoekers vroeg en begeleidt hen richting een beslissing.
Positionering & differentiatie
Hoe verschilt iGlowly van een typische chatbot?
Het is geen generieke chatbot. Het is een gestructureerd systeem voor patiënteneducatie, gebaseerd op gevalideerde medische content en kliniekspecifieke data.
Is dit gewoon een FAQ-widget of iets geavanceerders?
Nee. Het begrijpt vragen dynamisch, koppelt ze aan behandelingen en begeleidt patiënten in hun beslissingsproces.
Werkt de assistant 24/7?
Ja. Hij is altijd beschikbaar, zonder beperkingen door openingsuren of personeel.
Kan hij automatisch meerdere talen aan?
Ja. Hij ondersteunt meertalige gesprekken en past zich direct aan de taal van de gebruiker aan
