Vertrouwen & medische nauwkeurigheid
Hoe kan ik vertrouwen op de medische informatie die iGlowly Assistant geeft?
Hoe kan ik vertrouwen op de informatie? iGlowly is geen generieke chatbot; het is een digitale klinische bibliotheek. Elke reactie komt uit meer dan 102 vooraf gevalideerde gidsen, gebaseerd op peer-reviewed bronnen zoals PubMed en PMC. Het systeem “denkt” niet — het haalt feiten op.
Genereert de AI antwoorden of werkt ze met gevalideerde medische bronnen?
Nee. We gebruiken een hybride architectuur. De medische inhoud is deterministisch (vast en gevalideerd), terwijl AI alleen wordt gebruikt om de intentie van de patiënt te begrijpen en het antwoord natuurlijk te formuleren. Ze kan geen behandelingen of feiten hallucinereren.
Welke bronnen worden gebruikt om de medische inhoud op te bouwen?
We baseren ons op peer-reviewed literatuur (PubMed, PMC) en gevestigde klinische kennis in de esthetische geneeskunde. Elke gids is gestructureerd, gestandaardiseerd en gevalideerd voordat deze wordt gebruikt.
Hoe vaak wordt de medische inhoud bijgewerkt?
Onze contentbibliotheek wordt voortdurend onderhouden en uitgebreid. Nieuwe behandelingen en updates worden regelmatig toegevoegd om aan te sluiten bij de huidige klinische praktijk en verwachtingen van patiënten.
Privacy & risico
Is het HIPAA / GDPR compliant?
We gaan verder dan compliance: iGlowly is risicovrij ontworpen door zijn architectuur. We gebruiken een Zero-PHI / No-PII ontwerp, wat betekent dat we geen namen, e-mails of chatgeschiedenis opslaan. Wat niet wordt verzameld, kan niet lekken.
Moet ik een BAA ondertekenen (voor Amerikaanse klinieken)?
Nee. Omdat iGlowly geen Protected Health Information (PHI) verwerkt of opslaat, is een Business Associate Agreement niet nodig. Dit vereenvoudigt de juridische onboarding en vermindert aansprakelijkheid.
Gebruiken jullie patiëntgesprekken om de AI te trainen?
Nooit. Privacy is absoluut. Interacties worden verwerkt in een veilige omgeving en worden nooit gebruikt om onze modellen of die van derden te trainen.
Slaat iGlowly patiëntgegevens of gesprekken op?
Nee. We slaan geen namen, e-mails, telefoonnummers, berichten of andere identificeerbare gegevens op. Alleen geanonimiseerde, geaggregeerde gebruikssignalen (bijv. gevraagde onderwerpen) worden geteld.
Wordt iGlowly beschouwd als een medisch hulpmiddel of geeft het medisch advies?
Nee. De assistant geeft algemene, educatieve informatie over behandelingen en kliniekdiensten. Het stelt geen diagnose, doet geen aanbevelingen en vervangt geen consultatie.
AI & systeemlogica
Gebruiken jullie AI en wat is precies de rol ervan?
Ja, maar gecontroleerd. Het grootste deel van het systeem is deterministisch: het koppelt gebruikersintentie aan gevalideerde gidsen en kliniekdata. AI wordt alleen gebruikt om taal aan te passen, te vertalen en antwoorden natuurlijk te maken. Het bepaalt geen medische inhoud.
Is de assistant volledig AI-gedreven of deels deterministisch?
Het is hybride. De kernlogica (behandelingsmapping, kliniekdata, veiligheidsregels) is deterministisch. AI wordt toegevoegd om leesbaarheid en meertaligheid te verbeteren.
Implementatie & inspanning
Moet ik zelf medische content schrijven of beheren?
Geen schrijfwerk nodig. Selecteer eenvoudig de behandelingen die je aanbiedt. Je assistant “erft” onmiddellijk onze volledige bibliotheek van meer dan 100 gevalideerde procedures.
Hoe weet iGlowly welke behandelingen mijn kliniek aanbiedt?
Je selecteert je behandelingen en procedures in je dashboard. De assistant antwoordt uitsluitend op basis van wat jouw kliniek daadwerkelijk aanbiedt.
Kan ik aangepaste behandelingen toevoegen of aanvragen die niet in jullie database staan?
Je kunt kiezen uit onze bestaande bibliotheek. Voor specifieke of unieke behandelingen is maatwerk beschikbaar voor Pro-leden.
Welke soorten vragen kan de assistant beantwoorden?
Zowel behandel- als kliniekgerelateerde vragen: procedures, resultaten, herstel, risico’s, prijzen, beschikbaarheid, consultaties, logistiek en meer.
Kan de assistant zowel behandel- als kliniekvragen beantwoorden?
Ja. Hij combineert medische gidsen met praktische kliniekinformatie (prijzen, openingsuren, boeking, enz.) in één gesprek.
Functionaliteit & gedrag
Wat gebeurt er als een patiënt vraagt naar een specifieke zorg (bijv. rimpels, buikvet)?
De assistant identificeert de zorg en toont alleen de behandelingen die jouw kliniek daarvoor aanbiedt. Dit helpt patiënten relevante opties te ontdekken — ook opties waar ze nog niet aan dachten.
Hoe stelt de assistant behandelingen voor bij een bepaalde zorg?
Hij koppelt de zorg (bijv. “buikvet”) aan alle medisch relevante oplossingen die jouw kliniek aanbiedt en legt elke optie duidelijk uit.
Kan de assistant patiënten begeleiden tussen verschillende behandelingsopties?
Ja. Hij helpt patiënten opties te vergelijken, verschillen te begrijpen en een keuze te maken die bij hun doelen past — nog vóór ze contact opnemen.
Past de assistant zich strikt aan aan wat mijn kliniek aanbiedt?
Ja. Hij stelt nooit behandelingen voor die je niet aanbiedt.
Wat gebeurt er als de assistant het antwoord niet weet?
Hij gokt nooit. Als een vraag buiten zijn klinische of logische grenzen valt, verwijst hij de patiënt netjes door naar je team, zonder de lead te verliezen.
Prijzen & data
Hoe kent de assistant mijn prijzen?
Upload je prijslijst (PDF of link). Wij extraheren, valideren en synchroniseren de gegevens binnen 24–48 uur. Dit is de enige manier om 100% prijsnauwkeurigheid te garanderen.
Hoe nauwkeurig zijn de prijsinformatie die aan patiënten wordt getoond?
De prijzen zijn gebaseerd op jouw aangeleverde data en worden gevalideerd vóór publicatie. Als er geen prijzen beschikbaar zijn, toont de assistant geen schattingen.
Hoe lang duurt het verwerken van mijn prijsgegevens?
Tot 48 uur, meestal binnen één werkdag.
Integraties & werking
Integreert iGlowly met mijn boekingssysteem (Jane, AestheticRecord, DoctorAnytime, enz.)?
Geen directe integratie nodig. De assistant verwijst patiënten eenvoudig naar je bestaande boekingslink zodra ze klaar zijn.
Hoe worden patiënten doorgestuurd om een afspraak te maken?
Duidelijke call-to-action links (boeken, bellen, WhatsApp, enz.) zijn altijd zichtbaar en verschijnen op het juiste moment in het gesprek.
Business & ROI
Welke soorten data en inzichten biedt iGlowly?
iGlowly biedt gestructureerde en bruikbare inzichten gebaseerd op wat patiënten daadwerkelijk vragen.
Je krijgt geaggregeerde data zoals:
-> Besproken behandelingen en procedures — aantal keer aangevraagd
-> Patiëntenzorgen — wat mensen willen aanpakken (bijv. rimpels, buikvet, acne)
Dit zijn geen ruwe gesprekken. We slaan geen volledige berichten op en tonen ze ook niet. We extraheren alleen wat relevant en meetbaar is.
Dit helpt je om:
-> De echte vraag in je kliniek te begrijpen
-> Je aanbod en positionering aan te passen
-> Je prijzen en aanbod te optimaliseren
-> Je marketing af te stemmen op wat patiënten echt zoeken
Je hoeft geen honderden gesprekken te lezen. Je krijgt duidelijke, direct bruikbare data.
Hoe helpt iGlowly om websitebezoekers om te zetten in patiënten?
Het informeert bezoekers in real time, beantwoordt hun vragen onmiddellijk en begeleidt hen naar een beslissing — waardoor twijfel en afhaken verminderen.
Kan iGlowly de werklast van mijn onthaal verminderen?
Ja. Het behandelt repetitieve vragen 24/7, zodat je team zich kan focussen op waardevolle interacties.
Wat is de return on investment voor een kliniek?
Voor de meeste klinieken betaalt één extra geconverteerde patiënt het volledige jaarabonnement. iGlowly zet “oriënterende bezoekers” om in “geïnformeerde leads”.
Kan iGlowly mijn onthaal vervangen of ondersteunen?
Het versterkt je team. Het filtert repetitieve vragen (“Doet het pijn?”, “Wat kost het?”) 24/7, zodat je personeel zich richt op patiënten die klaar zijn om te boeken.
Hoe helpt het om repetitieve oproepen en e-mails te verminderen?
Door veelgestelde vragen onmiddellijk te beantwoorden (prijzen, herstel, geschiktheid, enz.), vermindert het de inkomende druk en bespaart het tijd.
SEO & groei
Kan iGlowly de bounce rate van mijn website verlagen?
Ja. Bezoekers blijven langer omdat ze direct antwoorden krijgen in plaats van de site te verlaten.
Verhoogt de assistant de tijd die op de pagina wordt doorgebracht?
Ja. Interactieve gesprekken verlengen de sessieduur en verhogen engagement.
Hoe ondersteunt het klinieken die investeren in advertenties (Google, Meta)?
Het vangt en converteert verkeer dat anders zou afhaken, wat de ROI van advertenties verhoogt.
Kan het bezoekers opvangen die nog in de onderzoeksfase zitten?
Ja. Het betrekt bezoekers vroeg en begeleidt hen richting een beslissing.
Positionering & differentiatie
Hoe verschilt iGlowly van een typische chatbot?
Het is geen generieke chatbot. Het is een gestructureerd systeem voor patiënteneducatie, gebaseerd op gevalideerde medische content en kliniekspecifieke data.
Is dit gewoon een FAQ-widget of iets geavanceerders?
Nee. Het begrijpt vragen dynamisch, koppelt ze aan behandelingen en begeleidt patiënten in hun beslissingsproces.
Werkt de assistant 24/7?
Ja. Hij is altijd beschikbaar, zonder beperkingen door openingsuren of personeel.
Kan hij automatisch meerdere talen aan?
Ja. Hij ondersteunt meertalige gesprekken en past zich direct aan de taal van de gebruiker aan
