Accord de niveau de service (SLA) – iGlowly Assistant
Dernière mise à jour : 30 mars 2026
Le présent Accord de niveau de service (« SLA ») décrit les niveaux de disponibilité du service et de support pour l’iGlowly Assistant.
1. Disponibilité du service
iGlowly s’efforce de fournir une haute disponibilité du service pour l’iGlowly Assistant.
Objectif de disponibilité : 99,8 % de disponibilité réseau par mois civil.
La disponibilité est mesurée sur la base de l’accessibilité du service Assistant, à l’exclusion des maintenances planifiées et des événements échappant au contrôle raisonnable d’iGlowly.
2. Maintenance planifiée
Des opérations de maintenance planifiées peuvent être effectuées ponctuellement afin de maintenir la sécurité et les performances.
Dans la mesure du possible, les maintenances planifiées seront effectuées pendant les heures de faible trafic.
Les maintenances planifiées peuvent temporairement affecter la disponibilité du service.
3. Support
Le support est fourni en ligne par e-mail ou via un système de tickets de support.
Délai de réponse du support :
iGlowly s’efforce de répondre aux demandes de support dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Le support est fourni pour :
- les problèmes techniques ;
- les interruptions de service ;
- les problèmes liés au tableau de bord ;
- les problèmes de configuration.
Le support est fourni en anglais.
4. Vérification du contenu (cliniques Pro)
Pour les cliniques utilisant des offres payantes incluant du contenu personnalisé (par exemple : prix, traitements, informations sur la clinique) :
Délai de vérification du contenu : jusqu’à 2 jours ouvrables à compter de la soumission.
iGlowly se réserve le droit de modifier ou de refuser tout contenu qui :
- est trompeur ;
- contient des affirmations invérifiables ;
- viole la réglementation en matière de publicité ;
- viole la Politique d’utilisation acceptable.
5. Paiement et suspension du service
L’Assistant est fourni sur la base d’un abonnement pour les offres payantes.
En cas de non-paiement :
- iGlowly peut suspendre l’Assistant après un délai de grâce de 7 jours ;
- Pendant la suspension, l’Assistant peut être désactivé ;
- Le service peut être rétabli après réception du paiement.
6. Exclusions relatives à la disponibilité du service
L’objectif de disponibilité ne s’applique pas aux interruptions de service causées par :
- des problèmes liés au site internet du client ;
- des défaillances du fournisseur d’accès à Internet ;
- des pannes de services tiers (par exemple : hébergeurs, fournisseurs CDN, fournisseurs d’IA) ;
- des cas de force majeure ;
- une utilisation du service en violation des Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable ;
- des erreurs de configuration du client ;
- des systèmes de réservation externes ou des systèmes tiers.
7. Absence de service médical ou d’urgence
L’iGlowly Assistant n’est pas un système médical et n’est pas un service d’urgence.
Le présent SLA ne s’applique pas à un usage médical ou d’urgence, et l’Assistant ne doit pas être utilisé pour des communications urgentes ou d’urgence.
8. Modifications du présent SLA
iGlowly peut modifier le présent SLA de temps à autre. La version la plus récente sera publiée sur le site internet.
9. Contact
Pour toute demande de support :
trust@iglowly.com