Service Level Agreement (SLA) – iGlowly Assistant

Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026

Deze Service Level Agreement (“SLA”) beschrijft de beschikbaarheid van de dienst en de ondersteuningsniveaus voor de iGlowly Assistant.

1. Beschikbaarheid van de dienst

iGlowly streeft naar een hoge beschikbaarheid van de iGlowly Assistant.

Beoogde uptime: 99,8% netwerkbeschikbaarheid per kalendermaand.

Uptime wordt gemeten als de beschikbaarheid van de Assistant-dienst, met uitsluiting van geplande onderhoudswerkzaamheden en gebeurtenissen buiten de redelijke controle van iGlowly.

2. Gepland onderhoud

Gepland onderhoud kan van tijd tot tijd worden uitgevoerd om de beveiliging en prestaties te waarborgen.

Waar mogelijk wordt gepland onderhoud uitgevoerd tijdens uren met weinig verkeer.
Gepland onderhoud kan de beschikbaarheid van de dienst tijdelijk beïnvloeden.

3. Ondersteuning

Ondersteuning wordt online verleend via e-mail of een supportsysteem.

Reactietijd ondersteuning:
iGlowly streeft ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op ondersteuningsverzoeken.

Ondersteuning wordt verleend voor:

Technische problemen;
Dienstonderbrekingen;
Dashboardproblemen;
Configuratieproblemen.

Ondersteuning wordt verleend in het Engels.

4. Inhoudscontrole (Pro-klinieken)

Voor klinieken die gebruikmaken van betaalde plannen die aangepaste inhoud bevatten (bijv. prijzen, behandelingen, kliniekinformatie):

Controletermijn inhoud: tot 2 werkdagen na indiening.

iGlowly behoudt zich het recht voor om inhoud te bewerken of te weigeren die:

Misleidend is;
Niet-verifieerbare claims bevat;
Reclamevoorschriften schendt;
Het Acceptable Use Policy schendt.

5. Betaling en opschorting van de dienst

De Assistant wordt voor betaalde plannen aangeboden op abonnementsbasis.

Indien betaling niet wordt ontvangen:

Kan iGlowly de Assistant opschorten na een betalingstermijn van 7 dagen;
Tijdens de opschorting kan de Assistant worden uitgeschakeld;
De dienst kan worden hersteld nadat de betaling is ontvangen.

6. Uitsluitingen van dienstbeschikbaarheid

De uptime-doelstelling is niet van toepassing op dienstonderbrekingen veroorzaakt door:

Problemen met de website van de Klant;
Storingen bij internetproviders;
Storingen bij diensten van derden (bijv. hostingproviders, CDN-providers, AI-providers);
Overmacht;
Misbruik van de dienst in strijd met de Terms of het Acceptable Use Policy;
Configuratiefouten van de Klant;
Externe boekingssystemen of systemen van derden.

7. Geen medische of noodhulpdienst

De iGlowly Assistant is geen medisch systeem en geen noodhulpdienst.
De SLA is niet van toepassing op medisch gebruik of gebruik in noodsituaties, en de Assistant mag niet worden gebruikt voor urgente of noodcommunicatie.